Об ответственности при оказании некачественных почтовых услуг
В январе этого года житель Зеленогорска решил воспользоваться услугами почты, чтобы отправить посылку в исправительное учреждение. Согласно выданной оператором квитанции, вес при отправке посылки составлял 19,78 кг. В посылке находились вещи, средства личной гигиены, кондитерские изделия и продукты длительного хранения в вакуумной упаковке.
Через три дня посылка прибыла в место вручения. Но тут неожиданно выяснилось, что в пути она «поправилась». Её вес оказался больше и составил 20, 22 кг.
Из-за превышения допустимой массы почтового отправления (20 кг) получателю посылку не выдали.
Для выяснения причин изменения веса потребитель позвонил на горячую линию АО «Почта России», и там ему объяснили, что произошла ошибка при сортировке.
Когда посылка вернулась к отправителю, то при вскрытии в отделении почтовой связи выяснилось, что большая часть содержимого пришла в негодность.
Отправитель не смог в претензионном порядке разрешить ситуацию по возврату затраченных денежных средств и ему пришлось обращаться в суд.
Специалисты Управления Роспотребнадзора выступили в суде в защиту прав потребителя.
Суд встал на сторону потребителя и взыскал с АО «Почта России» почти 19 тысяч рублей, из них:
· стоимость повреждённого вложения — 3 645 рублей,
· стоимость пересылки — 3 516 рублей,
· моральный вред — 5 000 рублей,
· штраф — 6 080 рублей,
· почтовые расходы — 622 рубля.
Решение вступило в законную силу.