Управляющая компания несёт ответственность перед собственником квартиры за протечку крыши. Крыша входит в состав общего имущества многоквартирного дома, и управляющая компания обязана содержать её в надлежащем состоянии (ст. 36 ЖК РФ, п. 2. п. 42 Правил содержания общего имущества, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 ч. 2.3 ст. 161 ЖК РФ).

Согласно ст. 162 ЖК РФ по договору управления управляющая компания обязуется выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества. Пункт 7 Минимального перечня (Постановление Правительства РФ от 03.04.2013 № 290) обязывает УК проверять кровлю на отсутствие протечек, а при выявлении нарушений — незамедлительно их устранять. Управляющая организация обязана устранить протечку кровли в течение 1 суток с момента получения заявки (Приложение № 2 к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда, утв. Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170; п. 7 Минимального перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290).

Если квартира пострадала от залития вследствие  протечки крыши— потребитель имеет право на полное возмещение ущерба.

Согласно п. 1 ст. 14 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — потребитель вправе потребовать возмещения расходов по устранению недостатков услуги, а также безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, повторного выполнения работы.

Для того чтобы потребовать у управляющей компании возмещения убытков в данной ситуации потребителю необходимо придерживаться следующего алгоритма действий:

1. Зафиксировать протечку. Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации. Запишите время звонка и номер заявки.
2. Сделать фото - и видеофиксацию повреждений: потолок, стены, пол, мебель, техника. Желательно с меткой даты и времени.
3. Предупредите соседей этажом ниже, если вода может дойти до них.
4. Получить акт о заливе. Акт составляется представителем УК в течение 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу (п. 152 Правил предоставления коммунальных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354). Если представитель УК отказывается составлять акт или занижает ущерб — впишите свои замечания в акт, а при полном отказе составьте документ самостоятельно в присутствии двух свидетелей. 
5. Закажите независимую ущерба оценку у специалиста.
6. Направьте письменную претензию на юридический адрес УК (ценным письмом с описью вложения). В претензии укажите:

• описание ситуации со ссылкой на акт о заливе;
• сумму ущерба (по заключению оценщика);
• требование возместить ущерб в добровольном порядке;
• срок добровольного удовлетворения — 10 дней (п. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). 

Если управляющая компания отказала или проигнорировала претензию и спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов (в соответствии со статьей 11 ГК РФ и статьей 17 Закона «О защите прав потребителей»).