Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области для получения объективной картины о состоянии потребительского рынка Пензенской области на постоянной основе проводится анализ поступающих обращений граждан.
Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области для получения объективной картины о состоянии потребительского рынка Пензенской области на постоянной основе проводится анализ поступающих обращений граждан.
За 1 полугодие 2026 года поступило 1435 обращений по вопросам нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей в различных сферах деятельности (63,6% от общего объема поступивших в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области обращений).
Наиболее проблемными с точки зрения нарушения прав потребителей продолжают оставаться:
- сфера розничной торговли – 45,6% от общего количества поступивших обращений о нарушениях прав потребителей (за 1 полугодие 2025г. – 64 %);
- услуги ЖКХ – 13,3% (за 1 полугодие 2025г. – 10,3%);
- обращения в сфере услуг связи – 8,8% (за 1 полугодие 2025г. – 5,4%);
- деятельность на финансовом рынке – 6,9% (за 1 полугодие 2025г. – 4,6%);
- медицинские услуги – 2,9% (за 1 полугодие 2025г. – 2,1%);
- прочие виды деятельности – 4,5% (за 1 полугодие 2025г. – 4,4%).
Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области обеспечено всестороннее и объективное рассмотрение поступивших обращений в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», при этом по результатам рассмотрения в целях оказания содействия в защите и восстановлении нарушенных потребительских прав:
-применены меры профилактической направленности, способствующие повышению информированности предпринимательского сообщества о способах соблюдения обязательных требований законодательства, а также устранению условий, причин и факторов, способных привести к их нарушению - объявлено 67 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей;
-принято 35 решений об обращении Управления Роспотребнадзора по Пензенской области в судебные органы и исковыми заявлениями по вопросам защиты нарушенных прав потребителей;
-на 1350 обращений даны разъяснения по существу поставленных вопросов; проведен правовой анализ сложившихся правоотношений, направлены необходимые рекомендации для разрешения спорной ситуации в досудебном порядке путем обращения к продавцу или исполнителю услуг с претензией.
Примерные формы претензий размещены на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей в разделе «Справочник потребителя», на который можно зайти по ссылке в сети Интернет: http://zpp.rospotrebnadzor.ru, а также через сайт Управления Роспотребнадзора по Пензенской области, где размещен соответствующий баннер.