В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступило обращение от потребителя по факту приобретения в магазине «Железный Феликс» входной двери «Бункер» в частный дом. При рассмотрении обращения было установлено, что при покупке товара покупателю сообщили, что данная дверь подходит для её установки, в том числе с уличной стороны. Продавец произвел монтаж двери. В процессе эксплуатации двери в зимний период покупателем были выявлены недостатки (на дверном коробе образовывалась вода, что приводило к намоканию стен, замка двери и образованию на пороге льда, набуханию и повреждению полотна двери МДФ, появлению ржавчины).
Паспорт завода-изготовителя передан потребителю после установки двери, в нем содержалась информация, что устанавливать дверной блок в качестве входного с улицы в дом запрещается.
В январе 2026 года потребитель направила продавцу письменную претензию с требованием заменить дверь. Продавец ответ на претензию не предоставил.
Поскольку доводы покупателя К. были правомерными, Управление обратилось в суд в её защиту с исковым заявлением о замене входной двери «Бункер» ненадлежащего качества на дверь, отвечающую требованиям установки для входа с улицы в дом, взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда с ответчика ИП Мурсалимова Т.Н.
При рассмотрении дела в суде ответчик предложил заключить мировое соглашение, согласно которому в течение одного месяца со дня утверждения мирового соглашения своими силами демонтирует дверной блок и проведет соответствующие ремонтные работы с дверным блоком, а истец отказывается от остальных предъявленных исковых требований.
Определение суда вступило в законную силу.