В первом полугодии 2026 года число обращений в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области на сферу туристских услуг снизилось на 23% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Основные претензии туристов касаются отмены поездок за рубеж (Турция, Египет, Вьетнам), споров о размере удержаний и задержек возврата средств.
Отмечается рост жалоб на качество услуг в сегменте внутреннего туризма. В качестве примера можно привести жалобу потребителя, который отказался от поездки в г. Сочи из-за регулярных задержек авиарейсов. Турист выразил несогласие с суммой удержанных средств и обратился в Управление, утверждая, что турагент не предоставил информацию о невозвратном тарифе билетов. В ходе рассмотрения обращения и анализа условий договора было установлено, что турагент предоставил всю необходимую информацию в соответствии с законодательством Российской Федерации, а потребитель подписал договор без его прочтения. Заявителю были даны разъяснения в части рисков при не изучении договора перед подписанием.
Управление уделяет внимание правовому просвещению граждан. В преддверии туристического сезона проведена телефонная «горячая линия», а на официальном сайте размещены публикации по актуальным вопросам защиты прав туристов.
Ведется системная работа по защите прав потребителей в судебном порядке. В отчетном периоде специалистами ведомства было подготовлено 5 заключений по гражданским делам, в суд направлен 1 иск. Примером успешной защиты прав граждан стало дело, рассмотренное мировым судьей г. Абдулино. Потребитель обратился в Управление после того, как турагент ООО «Открытый мир» аннулировал путевку в санаторий (стоимостью 54000 руб.) и отказался возвращать предоплату в досудебном порядке. 22 июня 2026 года суд удовлетворил требования Управления, в пользу истца взыскано 148150,4 руб., включая сумму предоплаты, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф и судебные издержки.