При заключении договоров купли-продажи или оказания услуг продавцы и исполнители нередко включают в текст документа, пользовательского соглашения или оферты условия, которые прямо противоречат
законодательству Российской Федерации.
Согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ,
признаются ничтожными. Это означает, что такие условия не имеют юридической силы с момента заключения договора, даже если потребитель поставил под ними свою подпись.
Ниже приведен перечень типичных недопустимых условий, на которые потребителям следует обращать внимание:
1. Одностороннее изменение условий договора
Продавец или исполнитель не вправе в одностороннем порядке изменять цену, срок, предмет договора или иные существенные условия, если такая возможность прямо не предусмотрена законом. Попытки
наделить себя «правом на изменение условий в любой момент» нарушают принцип стабильности гражданского оборота.
2. Ограничение права на судебную защиту и выбор подсудности
Потребитель вправе предъявить иск в суд по месту своего жительства, месту заключения или исполнения договора. Любые оговорки в договоре, которые «привязывают» потребителя к конкретному суду
(например, по месту нахождения компании), ограничивают его законные права и являются ничтожными.
3. Установление штрафов за отказ от договора
Закон предоставляет потребителю право в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг, возместив исполнителю только фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением
обязательств. Условия, налагающие штрафы за такой отказ или исключающие возможность возврата денежных средств, не имеют юридической силы.
4. Навязывание дополнительных услуг
Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других товаров (работ, услуг). Если такая услуга была навязана, потребитель вправе потребовать возврата
полной стоимости необоснованно оплаченных услуг. Бремя доказывания того, что согласие потребителя было получено добровольно и информированно, лежит на исполнителе.
5. Незаконные основания для расторжения договора
Включение в договор пунктов, позволяющих исполнителю расторгнуть договор по основаниям, не предусмотренным Гражданским кодексом РФ или профильными законами, недопустимо.
6. Уменьшение законной неустойки
Если законом установлен размер неустойки (пени) за нарушение сроков или иные недостатки товара/услуги (например, 1% от цены услуги за каждый день просрочки), стороны не могут своим соглашением
снизить этот размер.
7. Ограничение выбора требований при обнаружении недостатков
В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на возврат, замену или безвозмездное устранение недостатков. Попытки договора сузить этот перечень или навязать только один
вариант (например, «только ремонт») незаконны.
8. Ограничение способов оплаты
Исполнитель не вправе ограничивать потребителя в способах оплаты, если действующее законодательство (в частности, ФЗ «О защите прав потребителей») не устанавливает иное. Запрет на использование
наличных расчетов при возможности продавца их принимать - нарушение прав потребителя.
9. Обязательный досудебный порядок
Условие о том, что спор может быть передан в суд только после соблюдения обязательной претензионной процедуры, является ничтожным, если такой порядок не предусмотрен законом для конкретного вида
правоотношений.
10. Перекладывание бремени доказывания на потребителя
Положения, возлагающие на потребителя обязанность доказывать обстоятельства, которые, согласно закону, должен доказывать продавец или исполнитель (например, отсутствие вины продавца в недостатках
товара), являются недопустимыми.
11. Ограничение средств защиты прав
Договор не может содержать условия, блокирующие возможность потребителя обратиться за защитой своих прав, устанавливать необоснованно короткие сроки для предъявления претензий или иным образом
ограничивать законные способы защиты.
Договор с потребителем не должен содержать скрытых ограничений. Прозрачность и законность условий — это не только защита прав граждан, но и основа для формирования доверительных отношений между бизнесом и потребителем, снижающая риск возникновения конфликтных ситуаций и административной ответственности для предпринимателей.
Если вы обнаружили в договоре условия, ущемляющие ваши права, вы вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора или направить требование о приведении договора в соответствие с законодательством непосредственно в адрес контрагента.