В течение 2 квартала 2026 г. Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области (далее – Управление) в целях оказания правовой помощи и восстановления нарушенных прав потребителей, у которых имелись объективные затруднения для самостоятельного обращения в суд, подготовлены и направлены в судебные органы 13 исковых заявлений, в том числе 7 исков в отношении продавцов товаров и 6 исков к исполнителям услуг.
В течение 2 квартала 2026 г. Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области (далее – Управление) в целях оказания правовой помощи и восстановления нарушенных прав потребителей, у которых имелись объективные затруднения для самостоятельного обращения в суд, подготовлены и направлены в судебные органы 13 исковых заявлений, в том числе 7 исков в отношении продавцов товаров и 6 исков к исполнителям услуг.
Судами удовлетворены заявленные Управлением требования по всем 11 рассмотренным в настоящее время искам, суммарно размер денежных средств, присужденных в пользу потребителей, составил 3,5 млн. руб., из них компенсация морального вреда 15 тыс руб.
Например, в ходе рассмотрения представленных документов и сведений установлено, что права потребителя нарушены, при этом исполнитель длительное время уклоняется от возврата уплаченных потребителем денежных средств за услугу, которая фактически не оказана. 28.12.2023 потребитель приобрел билеты на организованный исполнителем услуг ИП Мурсалимовым Р. Э. концерт Алессандро Сафина в г. Пенза, за которые оплата произведена наличным расчетом в сумме 8640 рублей.
Концерт, запланированный на 25.03.2024 перенесен на 15.11.2024г., однако, 14.11.2024г. мероприятие отменено, что подтверждается сообщением, размещенном на официальном сайте концертного зала, письмом от «Яндекс Афиша» и информацией, опубликованной ГАУК «Пензаконцерт» на своей официальной странице в соцсети ВКонтакте. В связи с этим, 01.05.2025 за возвратом денежных средств потребитель обратился к организатору концерта посредством направления заказного письма с уведомлением о вручении, однако, адресат уклонился от получения данного письма, и по истечению срока хранения почтовое отправление было возвращено отправителю.
Так как в добровольном порядке урегулировать спор не представилось возможным, потребитель обратился в Управление с заявлением о составлении искового заявления и представления его интересов в суде. Судом приняты во внимание доводы Управления о нарушении прав потребителя. В силу ст. 309 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. В силу ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги потребитель на основании п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги.
В случае отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном организацией исполнительских искусств порядке полная стоимость билета организацией исполнительских искусств либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на данное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета (ч. 9 ст. 52.1Основ законодательства Российской Федерации о культуре, утвержденных ВС РФ 09.10.1992 №3612-1 №3612-1).
Мировой судья судебного участка № 1 Первомайского района г. Пензы решил удовлетворить исковые требования Управления, действующего в интересах потребителя, и взыскать с организатора мероприятия стоимость билета на концертное в размере 8640 руб., неустойку в сумме 8640 руб., компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., а также штраф в сумме 9140 руб.
Для получения правовой помощи в поиске разрешения проблемной ситуации на основании законодательства РФ о защите прав потребителей жители г. Пензы могут обратиться с заявлением в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области по адресу: г. Пенза, ул. Лермонтова, 36. Также, возможно заполнение формы обращения через официальный сайт Роспотребнадзора petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
Граждане, проживающие в других муниципальных образованиях Пензенской области, могут обратиться в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора по Пензенской области, адреса и телефоны которых можно узнать по ссылке 58.rospotrebnadzor.ru. Телефон для консультаций в Управлении Роспотребнадзора по Пензенской области (8412) 66-09-48.