Управление Роспотребнадзора по Камчатскому краю разъясняет порядок взимания платы за исправление ошибок или переоформление авиабилета в зависимости от того, по чьей вине эти ошибки
были допущены.
Правоотношения в данной сфере регулируются Воздушным кодексом РФ и Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к
обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее — ФАП № 82).
1. Ошибка допущена перевозчиком или его агентом (Плата не взимается)
Если ошибки в билете (например, в написании имени, фамилии, паспортных данных, даты рейса и т.д.) были допущены по вине самого авиаперевозчика или его уполномоченного агента, оформлявшего
билет, взимание платы с пассажира не допускается.
Основание: Согласно абзацу 2 пункта 69 ФАП № 82, в случае неправильного оформления билета в связи с допущенными перевозчиком (уполномоченным агентом) ошибками, взимание с пассажира
платы за операции по изменению условий договора воздушной перевозки при оформлении нового билета, взамен испорченного запрещено. Перевозчик обязан устранить свои ошибки бесплатно.
2. Ошибка допущена пассажиром при самостоятельном бронировании (Плата может взиматься)
Если пассажир самостоятельно приобретал билет (например, через сайт авиакомпании или онлайн-агрегатор) и допустил опечатки или ошибки при вводе личных данных, ситуация меняется.
Основание: В соответствии с абзацем 3 пункта 69 ФАП № 82, если ошибки допущены пассажиром при бронировании, перевозчик (или уполномоченный агент) вправе взимать плату за операции по
изменению условий договора воздушной перевозки пассажира (за переоформление билета).
Размер такой платы (сервисного сбора) устанавливается тарифами и правилами применения тарифов конкретной авиакомпании. При этом у некоторых авиаперевозчиков допускается бесплатное
исправление до 3 незначительных опечаток, если они не меняют полностью имя и фамилию пассажира, однако это является правом, а не обязанностью авиакомпании (если иное не предусмотрено ее
внутренними правилами).
Рекомендации Управления Роспотребнадзора по Камчатскому краюдля потребителей:
1. Внимательно проверяйте данные: При покупке билета детально проверяйте правильность написания фамилии, имени (особенно латиницей), даты рождения, серии и номера документа,
удостоверяющего личность, а также даты и времени вылета.
2. Фиксируйте факт обращения: Если вы обнаружили ошибку, допущенную перевозчиком, незамедлительно обратитесь в службу поддержки авиакомпании или к агенту, у которого приобретался
билет. Направьте письменное обращение (заявление) с требованием исправить ошибку.
3. Защищайте свои права: Если авиакомпания или агент требуют плату за исправление своей собственной ошибки, вы имеете право направить претензию в адрес руководства перевозчика, а также
обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора или в суд для защиты своих прав как потребителя (включая возврат неправомерно удержанных средств и компенсацию морального
вреда).