Об ответственности за несвоевременный возврат денежных средств потребителю
Житель Норильска заказал в интернет-магазине смартфон. Стоимость покупки с учётом доставки составила 108 040 рублей. Получив платёжное поручение, покупатель перевёл требуемую сумму на счёт ООО «Гамма». Заказ должен был поступить в течение пяти дней.
На следующий день потребитель внёс изменение в заказ: попросил такой же телефон, но с другим типом сим-карт — eSIM + NSIM. Со слов покупателя, он договорился с продавцом о доплате в размере 8 550 рублей и перевел эту сумму на карту третьего лица.
Через некоторое время менеджер магазина сообщила, что счёт, на который был сделан перевод, заблокирован, а деньги на счёт поставщика не поступили. Позже менеджер уведомил, что заказ отменён, а средства будут возвращены в течение пяти рабочих дней.
Потребитель сообщил менеджеру о поданной жалобе в Управление Роспотребнадзора, на что получил ответ: возврат денежных средств отменяется, а покупатель вносится в «чёрный список». Тогда клиент обратился в банк, где ему подтвердили, что поставщик получил всю сумму перевода полностью. Также по запросу выяснилось, что действующих приостановлений по счетам у поставщика нет. Таким образом, товар потребителю не поставлен, деньги не возвращены.
Наши специалисты подготовили исковое заявление и представили интересы пострадавшего в суде.
Суд постановил взыскать с ООО «Гамма» в пользу потребителя почти 202 000 рублей, а именно:
- 108 040 рублей – сумма, уплаченная по договору купли-продажи,
- 13 407 рублей – неустойка,
- 10 000 рублей – компенсация морального вреда,
- 69 998 рублей – штраф.
Кроме того, суд взыскал с третьего лица в пользу покупателя сумму доплаты за изменение заказа — 8 550 рублей.
Решение пока не вступило в законную силу.