В связи с динамичным развитием рынка цифровых услуг и вступлением в силу новых нормативных актов, Управление Роспотребнадзор по Камчатскому краю обращает внимание потребителей и
предпринимателей на правила реализации цифровых продуктов.
Что такое цифровой продукт?
Цифровой продукт - это результат интеллектуальной деятельности, преобразованный в цифровой формат и предназначенный для реализации потребителям.
К ним относятся:
• обучающие онлайн-курсы;
• электронные книги и подкасты;
• программное обеспечение (ПО);
• мобильные приложения.
Правовое регулирование данных отношений на территории Союзного государства осуществляется в соответствии с «Едиными правилами в области защиты прав потребителей», утвержденными
Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 от 06.12.2024 (далее — Единые правила).
Порядок предоставления цифрового продукта
Согласно статье 43 Единых правил, продавец (агрегатор) обязан предоставить потребителю цифровой продукт или доступ к нему незамедлительно после заключения договора, если иной порядок прямо
не предусмотрен соглашением сторон.
• Непрерывность доступа: Если цифровой продукт предполагает постоянное использование, продавец (изготовитель, агрегатор, представитель) обязан обеспечить его непрерывную доступность для
потребителя.
• Абонентская плата и автопродление: Если доступ к продукту предоставляется на условиях периодических списаний (абонентской платы), продавец (агрегатор) обязан не менее чем за 3 дня до
очередного списания денежных средств уведомить об этом потребителя.
Важно: такое уведомление должно в обязательном порядке содержать понятную информацию о порядке отказа от цифрового продукта и прекращения списания платы.
Ответственность за недостатки цифрового продукта
Продавец (изготовитель, представитель) несет полную ответственность за недостатки цифрового продукта. Освобождение от ответственности возможно только в том случае, если продавец докажет, что
дефекты возникли после передачи продукта потребителю из-за:
1. Нарушения потребителем правил использования (инструкций);
2. Действий третьих лиц;
3. Обстоятельств непреодолимой силы.
Права потребителя при обнаружении недостатков
Если в цифровом продукте обнаружены недостатки, которые не были заранее оговорены продавцом, потребитель в соответствии со статьей 44 Единых правил по своему выбору имеет право
потребовать:
• замены на аналогичный цифровой продукт;
• замены на другой цифровой продукт с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного и бесплатного устранения недостатков продукта (либо возмещения расходов на их исправление силами самого потребителя или третьих лиц);
• отказа от исполнения договора и полного возврата уплаченной за цифровой продукт суммы.
Кроме того, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему из-за приобретения цифрового продукта ненадлежащего качества. Такие убытки должны быть возмещены
продавцом в 10-дневный срок.
Как подтвердить покупку, если нет чека?
Отсутствие у потребителя кассового, товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт покупки, не является основанием для отказа в удовлетворении его законных требований.
Для подтверждения приобретения цифрового продукта могут использоваться:
• свидетельские показания;
• банковские выписки по счету или карте (подтверждающие транзакцию);
• техническая документация к цифровому продукту;
• скриншоты личного кабинета, электронные письма и иные доказательства, указывающие на совершение покупки у конкретного продавца.
Сроки удовлетворения требований потребителя при приобретении цифровых продуктов
Едиными правилами установлены четкие сроки, в течение которых продавец (исполнитель, агрегатор) обязан удовлетворить требования потребителя в случае обнаружения недостатков в цифровом
продукте:
1. Устранение недостатков цифрового продукта
Срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме по соглашению сторон, не может превышать 14 дней (ст. 21 Единых правил).
2. Замена цифрового продукта
Требование о замене цифрового продукта ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение 7 дней со дня его предъявления. При необходимости проведения дополнительной проверки
качества этот срок может быть продлен до 14 дней (ст. 22 Единых правил).
3. Возврат денежных средств и соразмерное уменьшение цены
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены, возмещении расходов на исправление недостатков, а также о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат
удовлетворению в течение 7 дней. Если исполнителю требуется проведение экспертизы цифрового продукта, данный срок увеличивается до 14 дней (ст. 23 Единых правил).
Ответственность за нарушение прав потребителя
За нарушение указанных сроков удовлетворения требований потребителя продавец (агрегатор), допустивший просрочку, несет финансовую ответственность:
• Неустойка (пеня): выплачивается потребителю за каждый день просрочки в размере одного процента от цены цифрового продукта.
• Иные права: в случае нарушения сроков у потребителя также возникает право по своему выбору предъявить иные требования, предусмотренные статьей 44 Единых правил.