Нередко родители сталкиваются с ситуацией: игрушка не подошла ребёнку или в ней обнаружился дефект. Управление Роспотребнадзора по Камчатскому краю разбирается, какие права есть у покупателя в таких случаях.
1. Обмен товара надлежащего качества
Если купленная игрушка исправна, но не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы вправе обменять её на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был
приобретён. Данное право закреплено в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Условия для обмена:
• С момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки).
• Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
• Имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек, электронный чек, выписка с банковского счёта). Отсутствие чека не лишает вас права на обмен, так как вы можете ссылаться на другие доказательства
приобретения товара.
Важное исключение:
Существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену. В этот перечень (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463) для детских товаров входят:
• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
• Парфюмерно-косметические товары.
• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
• Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (в том числе для детей), в том числе одноразовые.
Порядок возврата денег:
Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день вашего обращения, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение трёх дней со дня возврата товара. По соглашению с продавцом обмен может быть произведён при поступлении аналогичного товара в
продажу.
Важно: если игрушка была повреждена по вине потребителя после покупки, обменять её не получится.
2. Возврат или обмен игрушки ненадлежащего качества
Если в игрушке обнаружен производственный брак, неисправность механизма, отсутствие деталей или иные недостатки, не оговоренные продавцом при покупке, права потребителя регулируются статьёй 18
Закона «О защите прав потребителей».
Вы имеете право потребовать:
• Замены на товар этой же марки (модели, артикула).
• Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом покупной цены.
• Соразмерного уменьшения покупной цены.
• Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
• Отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
Сроки предъявления требований:
Требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю (если более длительные сроки не установлены законом
или договором).
Процедура проверки качества:
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и, в случае необходимости, провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. В случае спора о причинах
возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведенииэкспертизы. Если экспертиза установит, что недостатки возникли
вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает (например, нарушение правил эксплуатации потребителем), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также
связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.
Как действовать потребителю?
1. Составьте письменную претензию в двух экземплярах. Чётко изложите обстоятельства покупки, выявленные недостатки и ваше требование.
2. Вручите претензию продавцу. При личной передаче попросите поставить отметку о принятии на вашем экземпляре (дата, подпись, печать/штамп). Также можно направить претензию заказным письмом с
описью вложения.
3. Соблюдение сроков. Продавец обязан рассмотреть претензию в установленные законом сроки (например, требование о возврате денег - 10 дней, о замене товара - 7 дней, при необходимости дополнительной проверки - 20 дней).
Если продавец отказывается удовлетворить ваши законные требования, вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Также вы можете направить обращение в территориальный орган Роспотребнадзора.
Желаем вам удачных и качественных покупок!