В период с 25 мая по 07 июня 2026 года Управлением Роспотребнадзора по Камчатскому краю совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Камчатском крае» было организовано тематическое
консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей при оказании туристских услуг.
За отчетный период на телефоны «горячей линии» поступило 40 обращений.
Анализ поступивших вопросов показал, что граждан наиболее часто интересовали следующие аспекты правового регулирования туристских услуг:
• правомерность включения в договоры условий о взыскании штрафов при одностороннем расторжении договора потребителем;
• наличие в договорах положений, ограничивающих право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности спора;
• проблема навязывания дополнительных услуг при заключении договора;
• перечень существенных условий договора, требующих особого внимания при его подписании;
• права потребителя в случаях отказа в возмещении расходов;
• установленные законом сроки возврата денежных средств при расторжении договора.
По каждому поступившему обращению специалистами были даны подробные разъяснения норм действующего законодательства Российской Федерации, а также предоставлены рекомендации по алгоритму
действий для защиты нарушенных прав.
Контакты для консультаций
По вопросам, касающимся защиты прав потребителей, граждане могут обращаться по следующим номерам телефонов:
1. Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Камчатскому краю: 8 (415-2) 42-23-30.
2. ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Камчатском крае»:
– Телефон: 8 (415-2) 43-37-20.
– Режим работы: понедельник — пятница с 08:30 до 16:12, перерыв на обед с 12:30 до 13:00.
3. Единый консультационный центр Роспотребнадзора:
– Телефон: 8-800-555-49-43.
– Режим работы: круглосуточно. Операторы осуществляют первичную консультацию, а по отдельным вопросам перенаправляют заявителей в территориальные органы и организации Роспотребнадзора.