Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области в 1 полугодии 2026г. в рамках осуществления государственного федерального контроля (надзора) в области защиты прав потребителей продолжена работа по контролю соблюдения обязательных требований при оказании финансовых услуг.
Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области в 1 полугодии 2026г. в рамках осуществления государственного федерального контроля (надзора) в области защиты прав потребителей продолжена работа по контролю соблюдения обязательных требований при оказании финансовых услуг.
Рассмотрены 178 обращений потребителей, содержащих жалобы на применение хозяйствующими субъектами недобросовестных практик при оказании финансовых услуг, в том числе 100 письменных обращений и 78 – поступивших в рамках работы общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Пензенской области.
К случаям часто встречающихся нарушений прав потребителей относятся ситуации, когда при заключении услуг, пользуясь недостаточными правовыми знаниями клиента, потребителей вводят в заблуждение относительно правовой сути предлагаемых к заключению основного и дополнительного договоров; потребителям навязывают дополнительные платные услуги под видом их обязательности и необходимости; допускается автоматическое проставление «галочек» в оформляемых документах, означающих согласие потребителя на получение услуг при фактическом отсутствии такого решения; при заключении договора потребителям не предоставляют необходимую и достоверную информацию о полной стоимости финансовых продуктов и другие.
Для устранения исполнителями услуг нарушений прав потребителей в добровольном порядке Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области объявлены 3 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований в сфере оказания финансовых услуг. Приняты меры профилактической направленности в форме 78 мероприятий по консультированию. По поступившим из Центрального банка России материалам о выявлении нарушений обязательных требований в области защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области приняты меры по привлечению виновных к административной ответственности, составлены 2 протокола об административных правонарушениях, установленных ч.1 ст. 14.8 КоАП РФ.
В частности, за совершение правонарушения, которое совершено предпринимателем путем предоставления недостоверной информации о сущности оказываемых услуг, так как на вывеске указано слово «Ломбард» без наличия права на осуществление ломбардной деятельности, что является нарушением п. 1 ст. 10 Закона 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». В случае, если оказаны услуги ненадлежащего качества либо не предоставлена необходимая и достоверная информация, в связи с чем потребитель был лишен возможности правильного выбора, то потребитель имеет право предъявить одно из следующих требований, установленных статьей 29 Закона 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; - соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; - повторного выполнения работы; - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; - полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги);
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем или если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
При наличии претензий к ненадлежащему оказанию услуг следует незамедлительно обратиться к исполнителю. Все претензии к исполнителю услуг рекомендуется оформлять письменно, в двух экземплярах, вручая один из них исполнителю под роспись (либо направляя по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения). При неудовлетворении требований в добровольном порядке потребитель вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав.
В 1 полугодии 2026 г. должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Пензенской области подготовлено 23 заключения в суды 1 инстанции по делам о защите прав потребителей, исковые требования потребителей удовлетворены.
Для получения правовой помощи в поиске разрешения проблемной ситуации на основании законодательства РФ о защите прав потребителей жители г. Пензы могут обратиться с заявлением в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области по адресу: г. Пенза, ул. Лермонтова, 36.
Также, возможно заполнение формы обращения через официальный сайт Роспотребнадзора petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
Граждане, проживающие в других муниципальных образованиях Пензенской области, могут обратиться в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора по Пензенской области, адреса и телефоны которых можно узнать по ссылке 58.rospotrebnadzor.ru.
Телефон для консультаций в Управлении Роспотребнадзора по Пензенской области (8412) 66-09-48.