В период с 06 по 17 июля 2026 года специалистами Управления Роспотребнадзора по Челябинской области (далее - Управление) совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области» проведено консультирование граждан и индивидуальных предпринимателей по телефонам «горячей линии» о защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг.
За время проведения «горячей линии» за консультацией обратилось 28 потребителей. Консультирование потребителей проводилось по вопросам правомерности изменения стоимости образовательных услуг в процессе обучения, несоблюдения условий договора на оказание платных образовательных услуг, в том числе в части: формы обучения, сроков освоения образовательной программы, стоимости образовательных услуг, порядка изменения и расторжения договора и др.
Все обратившиеся потребители получили квалифицированную консультативную помощь по применению положений законодательства о защите прав потребителей в сфере оказания платных образовательных услуг, в том числе в части разрешения вопроса о возврате денежных средств при расторжении договора по различным причинам. Гражданам были даны разъяснения их прав и рекомендации по алгоритму дальнейших действий.
Специалистами были подготовлены и распространены памятки по темам: «Памятка потребителю: дополнительные платные образовательные услуги для школьников и дошкольников», «Обучение посредством образовательных программ с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий», «Образовательный кредит», «Платные образовательные услуги», «Актуальные аспекты защиты прав потребителей при получении платных образовательных услуг», «Некачественное дополнительное образование – какое оно?», «Памятка потребителю платных образовательных услуг», «Порядок заключения, форма и условия договора об оказание платных образовательных услуг». Всего 10 памяток в общем количестве 325 штук.
В адрес Управления в период с 06 по 17 июля 2026 года поступило 2 письменных обращения, в одном из которых потребитель указал на не предоставление информации об образовательной услуге на сайте летнего оздоровительного лагеря. Другое обращение связано с обучением гражданина вождению на транспортном средстве. Обращения граждан рассмотрены специалистами своевременно, в законные сроки направлены квалифицированные ответы в соответствии с законодательством в области защиты прав потребителей.