Анализ деятельности Управления Роспотребнадзора по Белгородской области по работе с обращениями граждан за 6 месяцев 2026 года

Количество обращений за 6 месяцев 2026 года по сравнению с аналогичным периодом 2025 года увеличилось.

Большая часть вопросов, с которыми граждане обращались в Управление, связана с нарушениями прав потребителей – 1414 ( 63,1% от общего количества поступивших письменных обращений).

В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается традиционное превалирование жалоб в сфере розничной торговли – 595 (42%).

К числу основных вопросов, с которыми потребители чаще всего обращаются в Управление на нарушение прав относятся:

• деятельность на финансовом рынке – 179 (12,6%);

• прочие виды деятельности – 158 (11,1%);

• услуги связи – 179 (12,6%);

• жилищно- коммунальные услуги – 93 (6,5%);

• торговля продовольственными товарами – 75 (5,3%);

• бытовое обслуживание населения – 64(4,5 %);

• медицинских услуг – 26 (1,8%).

809 обращений касались вопросов санитарно-эпидемиологического характера (36,1 % от общего количества поступивших письменных обращений). Анализ тематики обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия свидетельствует, что подавляющее большинство жалоб связано:

• с неблагоприятными условиями проживания – 164 (20,2%);

• с реализацией некачественных пищевых продуктов – 99 (12,2%);

• с эксплуатацией производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 58 (7,1%);

• с шумом в жилых помещениях – 70 (8,6%);

• с загрязнением атмосферного воздуха – 45 (5,5%);

• о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок – 22 (2,7%);

• с питьевой водой и питьевым водоснабжением населения – 29 (3,5%);                    

• о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления –20 (2,4%);

• об условиях труда – 36 (4,4%).

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на соблюдение санитарно-эпидемиологического благополучия, восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:

• по 2160 обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции;

• 13 обращений стали основанием для проведения контрольно- надзорных мероприятий;

• 317 обращений направлены по подведомственности в другие органы власти;

• 263 обращения стали основанием для выдачи предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований;

По итогам 7 проведенных проверочных мероприятий указанные в обращениях факты подтвердились.

С целью реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, в суд направлено 9 исков.