Потребитель совершила перелет из Екатеринбурга в Анталью рейсом авиакомпании «АЗУР ЭЙР». В аэропорту прибытия ей не выдали багаж. После оформления акта о розыске и выяснения обстоятельств утраты багажа, гражданка узнала, что его ошибочно отправили по другому маршруту.
В период пребывания потребителя в отпуске в Турции багаж ей так и не был возвращен, его передали лишь через несколько дней после возвращения в Екатеринбург.
В связи с тем, что исполнитель не выполнил взятые на себя обязательства по сохранности, доставке багажа в пункт назначения и не выдал его, а гражданка была вынуждена понести убытки на приобретение предметов первой необходимости, она обратилась в авиакомпанию с претензией и потребовала выплатить компенсацию.
Потребитель совершила перелет из Екатеринбурга в Анталью рейсом авиакомпании «АЗУР ЭЙР». В аэропорту прибытия ей не выдали багаж. После оформления акта о розыске и выяснения обстоятельств утраты багажа, гражданка узнала, что его ошибочно отправили по другому маршруту.
В период пребывания потребителя в отпуске в Турции багаж ей так и не был возвращен, его передали лишь через несколько дней после возвращения в Екатеринбург.
В связи с тем, что исполнитель не выполнил взятые на себя обязательства по сохранности, доставке багажа в пункт назначения и не выдал его, а гражданка была вынуждена понести убытки на приобретение предметов первой необходимости, она обратилась в авиакомпанию с претензией и потребовала выплатить компенсацию.
Получив отказ в удовлетворении требований от авиакомпании, гражданка обратилась в Нижнетагильский консультационный пункт, специалисты которого в целях урегулирования спора в досудебном порядке подготовили и направили в адрес авиакомпании две претензии. Авиакомпания вновь отказалась выплачивать компенсацию гражданке. Тогда специалисты подготовили исковое заявление.
Мировой судья судебного участка № 1 Тагилстроевского судебного района города Нижнего Тагила частично удовлетворил требования потребителя и взыскал с авиакомпании 55,4 тыс. рублей:
- убытки – 5 тыс. рублей;
- компенсацию морального вреда – 20 тыс. рублей;
- штраф за несоблюдение удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке в размере – 12,5 тыс. рублей;
- судебные расходы – 17,9 тыс. рублей.
Авиакомпания попыталась обжаловать решение, однако суд апелляционной инстанции оставил решение мирового судьи без изменения, апелляционную жалобу авиакомпании – без удовлетворения.