Екатеринбуржцы купили билеты на поезд Сочи – Екатеринбург по полному тарифу, включающему услуги: кондиционер, биотуалет, постельное белье.
В ходе поездки температура в вагоне на протяжении всего времени пути не соответствовала санитарно-эпидемиологическим требованиям: составляла более 30℃, тогда как предусмотренный диапазон – от 24℃ до 28℃ (СП 2.5.3650-20). Пассажиры неоднократно обращались к проводнику и начальнику поезда с требованием решить проблему, однако за все трое суток поездки она так и не была решена.
Факт оказания ненадлежащих услуг пассажиры зафиксировали, сфотографировав табло с температурой воздуха в вагоне. Кроме того, они по телефону связывались со службой поддержки РЖД во время всего пути следования поезда.
При этом до сведения пассажиров не была своевременно доведена (на этапе покупки билетов) информация об отсутствии/неисправности кондиционера, а также не было предупреждения о возможном превышении температурного режима во время поездки.
Приехав в Екатеринбург, потребители обратились с претензиями в адрес АО «ФПК» и потребовали возместить убытки, связанные с оплатой поездки, а также компенсацию морального вреда. Компания в удовлетворении требований в добровольном порядке отказала.
Екатеринбуржцы купили билеты на поезд Сочи – Екатеринбург по полному тарифу, включающему услуги: кондиционер, биотуалет, постельное белье.
В ходе поездки температура в вагоне на протяжении всего времени пути не соответствовала санитарно-эпидемиологическим требованиям: составляла более 30℃, тогда как предусмотренный диапазон – от 24℃ до 28℃ (СП 2.5.3650-20). Пассажиры неоднократно обращались к проводнику и начальнику поезда с требованием решить проблему, однако за все трое суток поездки она так и не была решена.
Факт оказания ненадлежащих услуг пассажиры зафиксировали, сфотографировав табло с температурой воздуха в вагоне. Кроме того, они по телефону связывались со службой поддержки РЖД во время всего пути следования поезда.
При этом до сведения пассажиров не была своевременно доведена (на этапе покупки билетов) информация об отсутствии/неисправности кондиционера, а также не было предупреждения о возможном превышении температурного режима во время поездки.
Приехав в Екатеринбург, потребители обратились с претензиями в адрес АО «ФПК» и потребовали возместить убытки, связанные с оплатой поездки, а также компенсацию морального вреда. Компания в удовлетворении требований в добровольном порядке отказала.
Тогда пассажиры обратились в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Свердловской области», где им помогли составить исковое заявление в суд.
Суд исковые требования удовлетворил и взыскал с АО «ФПК» в пользу каждого истца по 8,7 тыс. рублей:
- уплаченные по договору деньги – 3,8 тыс. рублей;
- компенсацию морального вреда – 2 тыс. рублей;
- штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя – 2,9 тыс. рублей.
За консультациями и оказанием правовой помощи можно обращаться в Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по телефонам 8 (343) 374-14-55. Также с информацией о работе консультационных пунктов в других городах можно ознакомиться на сайте https://кц66.рф.