Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки (п. 1 ст. 784 ГК РФ). Перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов, и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами (ст. 102 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19.03.1997 г. № 60-ФЗ (далее – ВК РФ).
Перевозка багажа регулярными рейсами осуществляется в сроки и порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира (п. 7 ФАП «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса Российской Федерации от 28.06.2007г. № 82).
После регистрации пассажира и оформления багажа обязанности по сохранности зарегистрированного багажа возлагаются на перевозчика.
Перевозчик несет ответственность за утрату багажа, если не докажет, что они не явились результатом совершенных умышленно действий (бездействия) перевозчика или произошли не во время воздушной перевозки (ст. 118 ВК РФ).
Если пассажир столкнулся с неприятной ситуацией – утерян багаж при оказании услуги авиаперевозки, ему необходимо придерживаться следующего алгоритма действий:
- Обратиться к стойке «Розыск багажа» в зале прилёта, в случае отсутствия нужно обратиться к представителю авиакомпании.
- Заполнить заявление о потере багажа, бланк которого выдаст сотрудник. В заявлении нужно указать личные данные и контакты, номер рейса и багажной бирки, дату вылета, описание чемодана и адрес, куда привезти вещи.
Документ заполняют в двух экземплярах: один остаётся на стойке, другой — у пассажира.
Если багаж прилетел международным рейсом, дополнительно придётся оформить таможенную декларацию на потерянный чемодан, а также указать его вес (данные указаны на багажной бирке).
Если багаж найден, то перевозчик должен обеспечить его доставку по указанному пассажиром адресу бесплатно.
Если багаж не нашли в течение 21 календарного дня, то его объявляют утерянным и пассажир вправе требовать возмещения вреда, причинённого утратой зарегистрированного багажа.
Для этого необходимо обратиться к авиаперевозчику с письменной претензией, составленной в 2 экземплярах. Один экземпляр претензии передаётся перевозчику, на втором экземпляре представитель перевозчика ставит отметку о принятии.
Размер ответственности перевозчика за утрату багажа определен статьей 119 ВК РФ.
За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также ручной клади перевозчик несет ответственность в следующих размерах:
- за утрату багажа, принятого к воздушной перевозке с объявлением ценности - в размере объявленной ценности;
- за утрату багажа, принятого к воздушной перевозке без объявления ценности - в размере его стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа;
Стоимость багажа определяется исходя из цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при ее отсутствии исходя из средней цены на аналогичный товар, существовавшей в том месте, в котором груз подлежал выдаче, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Если перевозчик не рассмотрел претензию в установленный срок (по ст. 127.1 ВК РФ у него есть 30 дней на рассмотрение претензии) или отказал в удовлетворении претензии, пассажир вправе обратиться в суд.