Услуги по пошиву одежды относятся к бытовым услугам и отношения между исполнителем услуг и потребителем в данном случае регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон «О защите прав потребителей») и Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила № 1514).
Согласно ст. ст. 8, 9, 10 Закона «О защите прав потребителей», п. 3 Правил № 1514 исполнитель услуг по пошиву одежды, обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске. Исполнитель услуги по пошиву одежды, обязан до оформления заказа на индивидуальный пошив одежды предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), обеспечивающих возможность их правильного выбора. Эта информация размещается в доступном, удобном месте и должна содержать:
- перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм их оказания;
- цены на оказываемые услуги (выполняемые работы, а также цены на используемые при этом запасные части и материалы, фурнитуру исполнителя и сведения о порядке и форме оплаты;
- гарантийные сроки, если они установлены;
- сведения о сроках оказания услуг (работ);
- указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу (выполнять работу) и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера услуги (работы);
- образцы договоров (квитанций иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);
- образцы (модели) изготавливаемых изделий либо эскизы;
Исполнитель услуг обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
До оказания услуги по пошиву и ремонту одежды необходимо заключить договор об оказании услуги (п. 4 Правил № 1514). Если исполнитель отказывается выдать потребителю договор, стоит отказаться от таких услуг. Договор об оказании услуги (выполнения работы) оформляется в письменной форме, это может быть квитанция, либо иной документ, и должен содержать следующие сведения:
- вид услуги (работы);
- цена услуги (работы);
- точное наименование, описание и цена материалов;
- отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
- даты приема и исполнения заказа;
- гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации;
- другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), качество которой соответствует оформленному договору и в сроки, предусмотренные договором.
В случае обнаружения недостатков в выполненной работе потребитель имеет право, согласно п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.
Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены.
Потребитель также вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы), если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора.