В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (Управление) в I квартале 2026 года поступило 126 обращений по вопросам защиты прав потребителей в сфере услуг связи.
Граждан волновали вопросы подключения дополнительных услуг без согласия абонента; расторжения договора; необоснованного списания денежных средств со счета и осуществления перерасчета; несогласия с изменениями условий тарифных планов; качества услуг связи; несоблюдения оператором порядка перенесения абонентского номера в сеть другого оператора связи и др.
Из поступивших обращений 48,4% приходится на услуги подвижной (мобильной) связи, 30,9% – телематические услуги (Интернет), 11% – услуги почтовой связи, 10,3% – услуги местной телефонной связи и телевизионной связи.
По сравнению с аналогичным периодом 2025 года наблюдается снижение жалоб на 15% в сегменте подвижной связи и одновременное увеличение на 20% по телематическим услугам связи, которое связано с отключением операторами связи мобильного Интернета. В связи с чем следует разъяснить, что в соответствии с п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан приостановить оказание услуг связи при поступлении требований от органов федеральной службы безопасности в случаях, установленных нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации.
В целях объективного и всестороннего рассмотрения обращений операторам связи направлялись запросы о предоставлении информации, результатами которых зачастую являлось добровольное урегулирование спора.
В результате рассмотрения 4 обращений хозяйствующим субъектам территориальными органами были выданы предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
Так, в Управление поступило обращение о том, что оператор связи не принял претензию и не направил ответ на нее. Поскольку в действиях оператора усматривались признаки нарушения обязательных требований, установленных ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», ему объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.
Проведены профилактические мероприятия: информирование, консультирование, объявление предостережений.
Напоминаем, что Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» установлен обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров с оператором.