Управление Роспотребнадзора по Липецкой области (далее - Управление) обратилось в суд с исковым заявлением к ООО «Мир воды» в защиту потребителя, право которого на возврат денежных средств за некачественный товар было нарушено.
Так, в августе 2024 года потребитель через маркетплейс «Wildberries» приобрел у продавца ООО «Мир воды» кулер для воды напольный Ecotronic A5-LXE стоимостью 11 200 руб. с установленным на товар гарантийным сроком 12 месяцев.
В марте 2025 года в товаре были обнаружены недостатки - кулер прекратил подавать воду, в связи с чем потребитель через личный кабинет маркетплейса несколько раз оформлял заявку на возврат товара ненадлежащего качества, которая неоднократно была отклонена продавцом с указанием причины: «Нарушение правил эксплуатации». При этом проверка качества товара продавцом не проводилась.
Из материалов по обращению потребителя Управлением установлено наличие оснований для судебной защиты его нарушенных прав, поскольку выявлены нарушения обязательных требований статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», предусматривающих право потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, и обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку его качества.
По результатам рассмотрения дела судом в пользу потребителя присуждены не только денежные средства за некачественный товар, но и неустойка в размере 24 192 руб., компенсация морального вреда 1 000 руб., а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 18 196 руб.
Всего с продавца в пользу потребителя подлежит взысканию 54 588 руб.