Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области, как уполномоченным органом в области защиты прав потребителей, на постоянной основе осуществляется контроль в сфере оказания гражданам финансовых услуг. За 1 квартал 2026 года в Управление поступило 122 письменных обращения граждан, связанных с некачественным оказанием финансовых услуг, в том числе в банковском секторе – 79, в страховом – 11, в секторе микрокредитных компаний – 32.
Суть жалоб сводилась к следующим вопросам:
- навязывание дополнительных платных услуг при кредитовании;
- изменение условий кредитного договора в одностороннем порядке;
- нарушение порядка ведения, открытия и закрытия банковского счета;
- некорректное обслуживание сотрудниками в отделениях банка (введение в заблуждение относительно предмета договора, умолчание о включении дополнительных услуг и т.д.;
- нарушение порядка взыскания просроченной задолженности банками и МКК.
В связи с тем, что основной надзор за деятельностью кредитных организаций и банковских групп в соответствии с п. 4 ст. 4 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации» выполняет Банк России, 18 из вышеуказанных обращений направлены для рассмотрения в отделение по Оренбургской области Уральского главного управления Банка России.
В отчетном периоде контрольные (надзорные) мероприятия в отношении исполнителей финансовых услуг не проводились, протоколы об административных правонарушениях не составлялись.
В рамках профилактических мероприятий проведено 6 информирований и 2 консультирования, объявлено 2 предостережения о необходимости соблюдения обязательных требований исполнителями финансовых услуг.
С целью профилактики и предупреждения нарушений проведена и организована работа по информированию потребителей. На постоянной основе на сайте Управления и в социальных сетях размещаются информационные статьи и памятки для потребителей по повышению финансовой грамотности.