Услугой по показу фильмов в кинозалах является показ для посетителей созданных в художественной, хроникально-документальной, научно-популярной, учебной, анимационной, телевизионной или иной форме фильмов, имеющих прокатные удостоверения (если такие удостоверения требуются в соответствии с Федеральным Законом от 22.08.1996 №126-ФЗ «О государственной поддержке кинематографии Российской Федерации»), а также показ иных видеоматериалов.
Порядок оказания услуг по демонстрации фильмов в кинозалах регламентируется Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 16 августа 2021 года №1338 (далее – Правила №1338).
Посетители имеют право (п. 26 Правил № 1338):
- на пользование всеми услугами, предоставляемыми демонстраторами фильмов;
- на качественное оказание услуги по показу фильма и предоставляемых демонстраторами фильмов дополнительных услуг;
- на получение полной и достоверной информации о демонстраторе фильма, предоставляемых им видах услуг, в том числе дополнительных.
По требованию потребителя администрация кинотеатра обязана предоставить ему информацию о номере прокатного удостоверения на имеющийся в репертуаре кинотеатра фильм (п. 4 Правил № 1338).
Демонстраторы фильмов, обязаны до приобретения посетителем билета обеспечить предоставление посетителям полной и достоверной информации:
- о фильмах текущего репертуара, в том числе с указанием года выпуска фильма, исполнителей главных ролей и присвоенной фильму категории информационной продукции;
- о наличии в репертуаре фильмов, содержащих тифлокомментарий, демонстрация которых возможна с использованием устройств для воспроизведения тифлокомментария, и фильмов с демонстрированием субтитров на киноэкране;
- о ценах на билеты;
- о расположении мест в кинозале (план);
- о времени начала и продолжительности сеанса;
- о дополнительных услугах, оказываемых посетителю, и ценах на них;
- о льготах, предоставляемых отдельным категориям посетителей в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также о скидках на билеты (п. 17 Правил № 1338).
Приобретая билет, потребитель заключает с продавцом договор на оказание услуг по показу фильмов в кинозалах. Он считается заключённым с момента продажи билета, и кинотеатр обязан оказать услуги, соответствующие условиям договора (п. 12 Правил № 1338).
При покупке билетов дистанционно потребитель имеет право оставить отзыв о качестве и безопасности услуг на сайте демонстратора фильма в интернете. При его отсутствии – в книге отзывов и предложений, предоставляемой посетителю по его требованию.
В соответствии с п. 25 Правил № 1338 посетители имеют право на возмещение стоимости купленного билета в случае:
- если услуга по показу фильма не была оказана и (или) не соблюдены сроки ее предоставления;
- если произошла замена фильма или перенос сеанса фильма, и посетитель отказался от получения услуги по показу фильма в связи с новыми условиями ее предоставления;
В целях сохранения имущества и обеспечения правопорядка демонстраторы фильмов вправе включать в правила работы кинозалов положения, устанавливающие запрет посетителям (пункт 10 Правил №1338):
- проносить в кинозал едко или резко пахнущие вещества, изделия и предметы, пиротехнические изделия и лазерные указки;
- находиться в грязной одежде, которая может загрязнить одежду других посетителей либо кресла кинозала, а также проносить в кинозал предметы, которые могут загрязнить одежду других посетителей, кресла кинозала или иное имущество, находящееся в кинозале.