В преддверии туристского сезона потребителю важно знать, как правильно заключить договор об оказании гостиничных услуг.
Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 предусмотрена письменная форма договора, который в обязательном порядке должен содержать следующую информацию:
- наименование исполнителя;
- сведения о заказчике: фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации; уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный средству размещения в реестре классифицированных средств размещения; сведения о предоставляемом номере/отдельном месте в многоместном номере, отдельном здании (части здания), строении, сооружении или площадке кемпинга;
- сведения о периоде проживания;
- сведения о времени заезда и выезда, а также сведения о бронировании, включая информацию об условиях и сроках его отмены;
- условия и сроки возврата внесённой платы.
Перед заключением договора до сведения потребителя должна быть доведена информация о дополнительных платных услугах с указанием их цены.
Заказчик обязан оплатить услуги средства размещения и иные платные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.
Бесплатно гражданину должны оказать следующие услуги:
- вызов скорой помощи;
- доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- пользование тонометром.
Важно! Законодательством о защите прав потребителей предусмотрено право гражданина в любой момент расторгнуть договор, при этом заказчик обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы.
В случае принятия гражданином решения об отказе от договора, необходимо заранее уведомить об этом исполнителя. В противном случае с заказчика будет взиматься плата за номер, не более, чем за сутки.
Если гражданин откажется от размещения до дня заезда, он имеет право на возврат всей суммы денежных средств.
Помните! Гостиницы обязаны ожидать клиентов в течение 24 часов и не могут отменить бронь до расчетного часа следующего дня.
Рекомендуем до заключения договора об оказании гостиничных услуг внимательно ознакомиться с его условиями, а также изучить внутренние правила, установленные исполнителем.