Турагент обязан предупреждать туриста о специфических обычаях посещаемой страны и поведенческих аспектах, так как это входит в его обязанность по предоставлению полной и достоверной информации о туристском продукте.
Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено право потребителя на получение необходимой и достоверной информации о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; на свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер, а также на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.
Такую же норму содержат и Правила оказания услуг по реализации туристского продукта утвержденные постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852, а именно: исполнитель (турагент или туроператор) обязан информировать потребителя, в частности, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия), а также об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия
Предоставить необходимую и достоверную информацию исполнитель обязан как при подготовке к путешествию, так и во время его совершения, включая транзит.
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются (в письменной форме) в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.
Обращаем Ваше внимание! По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.
Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора о реализации туристского продукта, а если он заключен, - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.