Заказывая товары в интернет магазине либо отправляя посылки, у потребителей возникает необходимость обратиться в транспортную компанию. При этом, рассчитывая получить отправление установленные договором сроки. Но бывают ситуации, когда груз задерживается в пути. Давайте разберемся, что важно знать о доставке груза?
Отношения между экспедитором и клиентом регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 30.06.2003 № 87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности" (далее Закон), «Правилами транспортно-экспедиционной деятельности», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 08.09.2006 № 554 (далее Правила), и договором транспортной экспедиции.
Правилами определено, что экспедитор - это лицо, выполняющее или организующее выполнение определенных договором транспортной экспедиции транспортно-экспедиционных услуг; клиент - это лицо, заключившее с экспедитором договор транспортной экспедиции и принявшее на себя обязательство оплатить выполнение транспортно-экспедиционных услуг, оказываемых экспедитором.
В ситуации, когда груз не доставлен в срок необходимо составить претензию, в которой указать основания ее предъявления и заявить свои требования.
Согласно статье 9 Закона клиент вправе требовать с экспедитора возмещения убытков, причиненные клиенту нарушением срока исполнения обязательств по договору транспортной экспедиции, если иное не предусмотрено указанным договором и экспедитор не докажет, что нарушение срока произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине клиента.
Кроме того, за нарушение установленного срока исполнения обязательств по договору транспортной экспедиции, если клиентом является физическое лицо, использующее услуги экспедитора для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением клиентом предпринимательской деятельности, экспедитор уплачивает клиенту за каждые сутки (при этом неполные сутки считаются за полные) или час (если срок указан в часах) просрочки неустойку в размере 3 %, но не более 80 % суммы причитающегося экспедитору вознаграждения.
Претензия составляется в свободной форме в двух экземплярах, направляется почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложения или с помощью иных служб доставки, можно вручить лично сотрудникам транспортной компании, при этом важно чтобы на экземпляре потребителя лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись и дату принятия претензии. Направление претензии, например, посредством электронной почты, законодательством также не запрещается. В этом случае должна иметься возможность достоверно установить, от кого она исходит и кому адресована.
В случае неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, соответствующий спор может быть разрешён исключительно в рамках судопроизводства (статья 11 ГПК РФ).
Статьей 7 Закона установлено, что груз считается утраченным, если он не был выдан по истечении 30 дней со дня истечения срока доставки, если такой срок договором не определен, в течение разумного срока, необходимого для доставки груза.