В I квартале 2026 года в Управлении Роспотребнадзора по Оренбургской области зафиксирован рост числа обращений, связанных с дистанционной покупкой товаров, на 22,2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (1 квартал 2025 г. - 135 обращений, АППГ - 165).
Анализ поступивших обращений показал широкий спектр проблем, с которыми сталкиваются потребители при онлайн-шопинге: продажа товаров ненадлежащего качества, задержки с возвратом денег за отменённые заказы, нарушение сроков доставки, односторонний отказ продавца от исполнения договора, взимание платы за возврат товара с недостатками, сложности с оформлением отказа от товара, неправомерное использование товарных знаков в интернете, некорректное поведение персонала пунктов выдачи и др.
Примечательно, что более 50% всех обращений касались дистанционной торговли на крупных маркетплейсах. Специалисты отмечают, что часть сложностей связана с недостаточной информированностью потребителей об условиях оферт со стороны агрегаторов. Многие покупатели недостаточно осведомлены о процедуре возврата товара при дистанционной покупке, об отдельных особенностях работы агрегаторов.
Потребителям были разъяснены нормы действующего законодательства, предложены конкретные алгоритмы действий, по некоторым обращениям подготовлены проекты претензий и исковых заявлений. Часть из них, содержащих признаки мошенничества со стороны продавцов, направлена в компетентные органы для дальнейшего разбирательства.
Управление также содействует судебной защите граждан, в рамках ст. 47 ГПК РФ было дано заключение по гражданскому делу. Кроме того, предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований получили 12 интернет-продавцов.
Консультацию по вопросам защиты прав потребителей граждане могут получить в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8(3532) 43-08-19 или в Общественной приемной Управления по тел. 8(3532) 44-23-54.