При приобретении путевки в детский лагерь следует убедиться, что лагерь включён в реестр организаций отдыха детей и их оздоровления. Организации, не внесённые в реестр, не вправе оказывать услуги по организации отдыха и оздоровления детей. В реестр включаются только те организации, которые получили санитарно-эпидемиологические заключения о соответствии требованиям санитарного законодательства.
Следует внимательно изучить договор на оказание услуги перед его заключением, в нем должно быть указано:
- местонахождение лагеря и контактные данные;
- сведения о документах, подтверждающих право лагеря на деятельность;
- данные о ребёнке и родителе;
- информация о потребительских свойствах путёвки (порядок доставки ребёнка, условия проживания, питания, программа пребывания, перечень услуг);
- стоимость путёвки и порядок оплаты;
- права и обязанности сторон;
- основания для отчисления ребёнка из лагеря;
- условия расторжения договора;
- порядок возмещения убытков при некачественном оказании услуг;
- порядок разрешения споров.
Примерная форма договора об организации отдыха и оздоровления ребёнка утверждена Приказом Министерства просвещения Российской Федерации от 23 августа 2018 года № 6.
Положениями ст.4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) закреплено, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
На основании ст. 16 Закона № 2300-1 исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. А если они уже были оказаны, потребитель вправе их не оплачивать, а в случае оплаты – потребовать возврата денежных средств.
Обратите внимание! Согласно ст. 32 Закона №2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Фактические расходы должны быть подтверждены соответствующими документами.
При нарушении срока исполнения оказания услуги, на основании ст. 28 Закона № 2300-1 потребитель имеет право назначить новый срок; потребовать уменьшения цены за оказание услуги; отказаться от исполнения договора об оказании услуги, а также требовать полного возмещения убытков. При этом исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены оказания услуги.
При обнаружении недостатков оказанной услуги согласно п. 1 ст. 29 Закона №2300-1 потребитель вправе потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем или если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
При разрешении споров к исполнителю следует обратиться с письменной претензией, оформленной в двух экземплярах, вручая один из них исполнителю под подпись (либо направляя по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения).
Обращаем Ваше внимание! Если требования потребителя не выполнены в добровольном порядке, то обязать выполнить это требование может только суд, размер компенсации морального вреда суд определяет по своему усмотрению.
Обращаем Ваше внимание! Управление Роспотребнадзора по Камчатскому краю вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц (ст. 46 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
На основании ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации Управление Роспотребнадзора по Камчатскому краю вправе до принятия решения судом первой инстанции вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях осуществления, возложенных на них обязанностей и защиты прав, свобод и законных интересов других лиц или интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований.
В случаях, предусмотренных федеральным законом, и в иных необходимых случаях суд по своей инициативе может привлечь к участию в деле Управление Роспотребнадзора.