Под председательством руководителя Управления Марины Патяшиной состоялось заседание коллегии, посвященное анализу деятельности по защите прав потребителей в 2025 году и определению ключевых задач на 2026 год.
На заседании коллегии обсуждены актуальные вопросы, связанные с рассмотрением обращений граждан, судебной защитой прав потребителей, изменением законодательства. Особое внимание на коллегии уделено контролю за обязательной маркировкой товаров средствами идентификации.
В своем докладе начальник отдела защиты прав потребителей Элина Портьянова отметила, что в 2025 году на 12% выросло количество обращений на нарушения прав потребителей и составило 9889. Обращения, связанные с предоставлением услуг превалирует над ростом потребительских жалоб в сегменте торговли на 36%. Наиболее актуальными для граждан республики в 2025 году являлись проблемы, связанные с оказанием: финансовых услуг - 1635 (26%), образовательных услуг – 1467 (23%) и услуг качества связи – 654 (11%).
В работе коллегии затронута тема проведения профилактических мероприятий в республике, которые имеют важное значение и остаются на особом контроле Управления. По итогам 2025 года Управлением проведено более 8 тысяч таких мероприятий, из которых 3448 (43%) предостережений, 3348 (41%) консультирований, 960 (12%) информирований и оставшиеся 4% - мероприятия в виде профилактических визитов и самообследований.
В своем выступлении заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Регина Николаева подробно осветила деятельность Управления по контролю за маркировкой товаров средствами идентификации. «В 2025 году по итогам мониторинга безопасности проверено более 2 тысяч объектов розничной торговли, по результатам всем нарушителям были объявлены предостережения. Проведено 481 контрольное (надзорное) мероприятие с взаимодействием. Благодаря работе Управления, количество нарушений, связанных с неприменением разрешительного режима на кассе, в 2025 году в республике снизилось почти в 1,5 раза. Разрешительным режимом на кассе заблокировано более 6,5 млн. единиц продукции и данная продукция не попала на полки магазинов. Подано 46 исков в защиту неопределенного круга лиц с целью пресечения недобросовестных действий хозяйствующих субъектов. Все иски рассмотрены и удовлетворены».
Итоги выполнения государственного задания в сфере защиты прав потребителей доложены заместителем начальника отдела Татьяной Шишкиной. В докладе отмечено, что для помощи гражданам и выполнения государственного задания был введен алгоритм работы по подготовке проектов документов для потребителей, обратившихся за помощью в консультационные пункты. В 2025 году подготовлено 886 документов по поручениям Управления, в первом квартале 2026 г. их количество составило 232.
Начальником отдела юридического и документационного обеспечения деятельности ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)» Виленой Мироновой подведены итоги информирования иконсультирования потребителейКонсультационным центром и консультационными пунктами в 2025 году. В минувшем году за консультациями обратилось 7874 граждан, из которых 88% было оказано по телефону, 10% на личном приеме и 2% поступило по электронной почте. При консультировании в МФЦ помощь сотрудниками Консультационного центра оказана 75 гражданам.
Об анализе административной практики в сфере защиты прав потребителей подробно доложила начальник отдела юридического обеспечения Управления Ксения Костина. В ходе выступления отмечено, что по итогам 2025 года зафиксирована четкая тенденция к росту выявляемости нарушений. К административной ответственности в минувшем году привлечено 1 446 субъектов, что на 33 % больше, чем в 2024 году, что свидетельствует об усилении контрольной (надзорной) деятельности, направленной на обеспечение соблюдения законодательства.
По итогам заседания коллегии выработаны меры, направленные на совершенствование работы в сфере защиты прав потребителей, повышение эффективности деятельности, определены перспективные задачи. Поручения по итогам заседания коллегии Управления отражены в решении коллегии.