Службой потребительского рынка и лицензирования Иркутской области (далее – служба) подведены итоги проведения в период с 13 марта по 12 апреля 2026 года месячника защиты прав потребителей на территории Иркутской области (далее – месячник).
Проведение месячника инициировано службой в целях профилактики правонарушений в сфере защиты прав потребителей, просвещения и популяризации вопросов защиты прав потребителей, а также повышения качества и культуры обслуживания населения Иркутской области в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания.
Участие в месячнике приняли служба, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области (далее – Управление Роспотребнадзора по Иркутской области) и его территориальные отделы, органы местного самоуправления муниципальных образований Иркутской области (далее – органы местного самоуправления).
Информация о проведении месячника была размещена в средствах массовой информации и на официальных сайтах службы и муниципальных образований Иркутской области.
В период проведения месячника в службе, в Управлении Роспотребнадзора по Иркутской области, а также в органах местного самоуправления работали телефоны «горячих линий» по вопросам защиты прав потребителей. На телефоны «горячих линий» поступило более 450 обращений, в том числе в службу – 14, в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области и подведомственное ему учреждение ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» – 351, в органы местного самоуправления – 101.
На личный прием с вопросами защиты прав потребителей обратилось более 160 граждан, в том числе в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» – 150, в органы местного самоуправления – 12.
Наибольшее количество обращений в органы местного самоуправления за период проведения месячника поступило от жителей Зиминского городского округа, Тайшетского и Иркутского муниципальных округов.
В большинстве случаев обращения граждан касались нарушения прав потребителей при приобретении и ремонте технически сложных товаров, продаже некачественных товаров. Всем обратившимся даны консультации и разъяснены их права в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», а в случаях необходимости оказана помощь в составлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов, исковых заявлений в суд.
В ходе проведения месячника Управлением Роспотребнадзора по Иркутской области проведено 20 семинаров, круглых столов и 6 совещаний, на которых обсуждались вопросы, связанные с защитой прав потребителей, в том числе обязательные требования, предъявляемые к безопасности товаров, реализуемых в сети Интернет, вопросы обязательной маркировки отдельных групп товаров средствами идентификации.
Актуальные вопросы защиты прав потребителей были рассмотрены с участием представителей Управления Роспотребнадзора по Иркутской области, Иркутской областной общественной организации по защите прав потребителей и средств массовой информации на пресс-конференции, состоявшейся 12 марта 2026 года в пресс-центре общественно-политической газеты «Областная».
В городе Черемхово специалистами территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Иркутской области проведено заседание с участием представителей администрации города Черемхово, органов внутренних дел и общественных объединений по защите прав потребителей, на котором обсудили вопросы противодействия незаконному обороту продукции на территории города Черемхово.
В Ангарском городском округе состоялось совещание на тему: «Актуальные вопросы в сфере защиты прав потребителей, обмен опытом», в котором приняли участие представители консультационного пункта филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области», территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Иркутской области, администрации округа, Иркутской региональной общественной организации по защите прав потребителей «Народный контроль».
В городе Иркутск в Фонде поддержки и развития предпринимательства Иркутской области Центр «Мой бизнес» состоялся круглый стол на тему: «Вывески и закон: как применять новые правила с 1 марта 2026 года» при участии представителей Управления Роспотребнадзора по Иркутской области, администрации города Иркутска, уполномоченного по защите прав предпринимателей Иркутской области.
В целях повышения правовой грамотности предпринимателей, осуществляющих деятельность в сфере потребительского рынка, администрацией Иркутского муниципального округа совместно со специалистами Управления Россельхознадзора по Иркутской области и Республике Бурятия и Управления Роспотребнадзора по Иркутской области проведен онлайн-семинар для хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность на территории Иркутской области, участие в котором приняли также представители органов местного самоуправления и хозяйствующие субъекты из других муниципальных образований области. На данном семинаре были рассмотрены вопросы обязательной маркировки товаров средствами идентификации, а также актуальные вопросы, касающихся сферы защиты прав потребителей.
Также актуальные вопросы защиты прав потребителей были рассмотрены на круглых столах в городах Усть-Илимск, Усолье-Сибирское, Тайшетском муниципальном округе, Осинском, Эхирит-Булагатском, Тулунском, Куйтунском муниципальных районах с участием представителей Управления Роспотребнадзора по Иркутской области, органов местного самоуправления, хозяйствующих субъектов.
В целях повышения правовой грамотности молодежи в вопросах защиты прав потребителей в период месячника проведено 114 просветительских мероприятий по вопросам защиты прав потребителей в образовательных организациях Иркутской области.
Управлением Роспотребнадзора по Иркутской области и его территориальными отделами организованы факультативные занятия, уроки-практикумы, лекции, беседы, семинары по пропаганде, разъяснению и применению на практике потребительского законодательства среди учащихся школ, гимназий, лицеев, техникумов, студентов ВУЗов во всех муниципальных образованиях области.
Службой совместно с президентом Иркутской областной общественной организации по защите прав потребителей В.П. Низовцевым проведены «открытые уроки» в общеобразовательных организациях города Иркутска. Специалистами администраций муниципальных образований Иркутской области проведены «открытые уроки» среди учащихся общеобразовательных организаций в Ангарском городском округе, в городе Свирске, в Усть-Кутском, Боханском, Нижнеудинском, Куйтунском, Аларском, муниципальных районах, Чунском, Иркутском, Заларинском, Жигаловском муниципальных округах.
В целях информирования социально-уязвимых слоев населения об их правах и механизмах защиты Управлением Роспотребнадзора по Иркутской области и его территориальными отделами, в том числе совместно со специалистами органов местного самоуправления, в Ангарском городском округе, в городах Тулун, Иркутск, Черемхово, Усть-Илимск, Балаганском, Тайшетском, Заларинском, Нижнеилимском муниципальных округах и Нижнеудинском муниципальном районе проведены семинары по вопросам, касающимся законодательства о защите прав потребителей для данной категории граждан.
Кроме того, с целью повышения уровня правовой грамотности населения в сфере защиты прав потребителей в Ангарском городском округе, в Братском и Усольском районах проведены выездные консультирования потребителей.
В отдельных муниципальных образованиях Иркутской области проведено анкетирование учащихся и населения по актуальным вопросам защиты прав потребителей. Основной целью опроса было исследования мнения респондентов относительно тематики Всемирного дня прав потребителей «Безопасные товары, уверенные потребители» и привлечение максимального внимания к теме опроса.
В целях оценки ситуации в сфере защиты прав потребителей на территории Иркутской области службой на платформе обратной связи федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» размещен опрос на тему: «Оценка удовлетворенности потребителей состоянием уровня защиты их прав как потребителей», который продлится до 27 мая 2026 года.
Итоги месячника показали, что его проведение способствует формированию правовой потребительской культуры поведения граждан, повышению интереса уровня знаний о возможностях по защите своих прав, росту интереса населения к отстаиванию своих потребительских прав, повышению культуры и качества обслуживания.
Cлужба потребительского рынка и лицензирования Иркутской области