Количество поступивших письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области по вопросам оказания бытовых услуг по сравнению с аналогичным периодом прошлого года уменьшилось на 19,3 %, а доля обращений от социально- уязвимых категорий граждан составила 6 %.
В своих обращениях потребители указывали на нарушение сроков изготовления кухонной мебели по индивидуальным заказам; изготовление мебели с недостатками; ненадлежащее качество ремонта бытовой техники и оказания парикмахерских услуг; взимание платы за услуги по видеонаблюдению и т.д.
Наиболее актуальными проблемами остаются:
- выполнение работ (оказание услуг) ненадлежащего качества;
- нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг);
- навязывание потребителям дополнительных услуг за отдельную плату, без их согласия;
- включение в договор об оказании услуг (выполнении работ) условий, ущемляющих установленные законом права потребителей и др.
Всем потребителям даны исчерпывающие ответы с разъяснением алгоритма дальнейших действий, в необходимых случаях подготовлены проекты претензий и исковых заявлений.
Учитывая социальный и имущественный статус потребителей, Управлением приняты меры, направленные на судебную защиту граждан, которая является эффективным способом защиты их прав.
В порядке ст. 47 ГПК РФ дано 9 заключений по гражданским делам (нарушение сроков изготовления мебели, выполнения работ по внутренней отделке дома, строительстве бани, работ по устройству кровли жилого дома, недостатки при оказании услуг по ремонту бытовой техники), требования потребителей судами удовлетворены частично на общую сумму 7290,5 тыс. руб., в т.ч. компенсация морального вреда составила 166 тыс.руб.
Деятельность Управления акцентировалась на профилактике рисков причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям: опубликовано 10 информационных материалов в СМИ, за консультациями обратилось 6 контролируемых лиц, объявлено 4 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, основанием для которых послужили признаки нарушения обязательных требований в части включения в договоры недопустимых условий, ущемляющих права потребителей и непредставления потребителю обязательной информации об исполнителе и оказываемых им услугах.