Реализованные в Управлении механизмы приема обращений граждан, в т.ч. с использованием современных информационных технологий позволяют заявителю полностью удовлетворить право на передачу обращения для его рассмотрения.
За 1 квартал 2016 г. в Управление поступило на рассмотрение 1 127 обращений. Этот показатель уменьшился по сравнению с 1 кварталом 2015 года в 1,2 раза. Снижение количества обращений произошло как в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия (с 717 до 588), так и в сфере защиты прав потребителей (с 624 до 539).
Структура обращений осталась практически на уровне 1 квартала прошлого года: 52% составил удельный вес обращений в области санитарно-эпидемиологического благополучия и 48% – в сфере защиты прав потребителей.
В структуре обращений на нарушения прав потребителей с 51 до 55% к уровню аналогичного периода прошлого года вырос удельный вес обращений на нарушения в сфере розничной торговли, преобладают жалобы на качество непродовольственных товаров – до 65% по структуре.
Жалобы на качество услуг в структуре остались практически на уровне прошлого года и составили 38%.
В сфере услуг на первое место вышли жалобы на качество услуг ЖКХ с ростом с 26 до 40% по структуре.
Значительно с 36 до 19 снизился удельный вес жалоб на деятельность на финансовом рынке, как в части страховой (с 13 до 5%), так и в части банковской деятельности (с 22 до 11%).
На третье место с ростом почти в 2 раза с 6 до 11% вышли жалобы на качество бытового обслуживания населения.
Несколько снизился удельный вес жалоб на качество медицинских услуг и услуг связи – 7 и 6,5% соответственно.
В целом по результатам рассмотрения обращений в 1 квартале 2016 года по наибольшему количеству из них – 52% заявителю были даны разъяснения, с 25% до 21% снизился удельный вес перенаправленных по подведомственности обращений.
Основанием для проведения надзорных мероприятий стало 27% обращений с небольшим ростом к 1 кварталу 2015 года (23%).
При увеличении и удельного веса и абсолютного числа обращений, ставших основанием для проведения надзорных мероприятий, значительно с 72 до 86% увеличился удельный вес обращений, подтвердившихся при проведении проверок и административных расследований.
По фактам, изложенным в обращениях потребителей, подтвердившимся при проведении проверок и административных расследований было возбуждено 187 административных дел.
Совершенствование деятельности по предоставлению государственных услуг, в т.ч. качество рассмотрения обращений, находится на постоянном контроле в Управлении Роспотребнадзора по Липецкой области.