В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступило обращение, согласно которому потребитель через интернет-магазин приобрел мебель. Спустя время товар пришел в негодность из-за поломки одной из деталей. Потребитель считает, что переданный ему товар изначально был некачественным и просил продавца принять товар для проведения проверки качества или организации независимой экспертизы с целью решения вопроса о возврате денежных средств.
Указанная обязанность не была исполнена продавцом, потребителю отказано в удовлетворении требований, поскольку по мнению продавца дефект товара имеет механическое происхождение.
Несмотря на возникший спор относительно причин возникновения недостатков, продавец не принял товар ненадлежащего качества у потребителя для проверки качества товара и не организовал проведение независимой экспертизы, что свидетельствуют о признаках нарушения обязательных требований, предусмотренных абз. 2 п. 5 ст. 18, 1 предложением абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
С целью установления причин возникновения недостатков товара и принятия решения относительно обоснованности требований потребителя, указанные правовые нормы закрепляют за продавцом обязанность принять товар для проведения проверки качества или организации независимой экспертизы.
Вследствие того, что изложенные в обращении сведения указывали на признаки нарушения обязательных требований со стороны продавца, на основании ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» и с целью профилактики рисков причинения вреда (ущерба) индивидуальному предпринимателю объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.