В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее – Управление) по вопросам оказания транспортных услуг поступило 91 письменное обращение, из них: перевозка железнодорожным транспортом – 3 обращения; воздушным транспортом – 21 обращение; автомобильным и городским наземным электрическим транспортом – 49 обращений.
Жалобы потребителей содержали сведения о нарушении прав со стороны следующих хозяйствующих субъектов: в сфере автомобильного транспорта – ООО «Орентрансгрупп», «Яндекс Такси», МКП «Оренбургские пассажирские перевозки»; ТК «Энергия»; ООО «ОАВ». В сфере авиаперевозок – Аэрофлот; ООО «ЦАВС». В сфере ж/д перевозок – АО «РЖД».
Из общего числа поступивших 39,3% перенаправлены для рассмотрения в другие органы (Управление пассажирского транспорта г. Оренбурга, ИФНС по Оренбургской области, УМВД по Оренбургской области, Министерство строительства, жилищно-коммунального, дорожного хозяйства и транспорта Оренбургской области).
Обращения потребителей содержали сведения о грубости и курении водителей во время движения; взимании завышенной платы за проезд; требовании оплатить проезд путем перевода денежных средств на личную карту водителя; отказе в приеме банковских карт для оплаты проезда; отказе в перевозке несовершеннолетних детей; отказе в возврате денежных средств за авиабилеты по причине болезни, за сертификат на оказание дополнительных услуг; удержании агентством по продаже авиабилетов комиссии при вынужденном отказе от авиаперевозки; навязывании дополнительных платных услуг при покупке ж/д билетов.
По итогам рассмотрения поступивших обращений потребителям даны разъяснения действующего законодательства и права на судебную защиту, объявлено 6 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.
За 2025 год Управлением принято участие в шести судебных делах в порядке ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. В пользу потребителей в общей сложности присуждено 1,6 млн рублей.