Грамотно составленная претензия — первый шаг к защите ваших прав. Предлагаем простую инструкцию, которая поможет вам эффективно изложить свои требования и добиться желаемого результата.
Что нужно включить в претензию:
Укажите, кому адресована претензия (наименование организации, ФИО руководителя);
Укажите свои контактные данные (ФИО, адрес, телефон).
Описательная часть:
Укажите дату покупки товара/оказания услуги;
Опишите товар/услугу (наименование, стоимость, характеристики);
Приведите данные документа, подтверждающего покупку (чек, договор);
Четко опишите обнаруженный недостаток или проблему;
Укажите, когда и как вы обнаружили недостаток.
Требования:
Четко сформулируйте свои требования (замена товара, возврат денег, устранение недостатков и т.д.);
Установите срок для выполнения требований.
Заключительная часть:
Дата составления претензии;
Подпись;
Перечень прилагаемых документов (копии чеков, фото дефектов и т.д.).
Важные советы:
Составляйте претензию в двух экземплярах;
Вручите претензию лично (попросите поставить отметку о получении) или отправьте заказным письмом с уведомлением;
Сохраняйте все доказательства вручения претензии;
Храните копии всех документов, относящихся к спору.
Внимание! Для ряда споров предусмотрен обязательный претензионный, досудебный порядок урегулирования спора.
Такой порядок предусмотрен для споров, вытекающих из:
- авиаперевозок груза, почты;
- железнодорожных перевозок груза;
- перевозок пассажиров, груза автотранспортом;
- перевозок груза морским транспортом;
- перевозок внутренним водным транспортом;
- из договора об оказании услуг связи;
- споров о качестве туристского продукта;
- споров о защите прав потребителей финансовых услуг. Кроме того, по таким спорам обязательным является и обращение к Уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг. Обращение к Уполномоченному может быть направлено через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного (https://new.finombudsman.ru/) или в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3.
В сети «Интернет» по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей, с помощью которого можно ознакомиться с образцами претензионных и исковых заявлений, многочисленными памятками, обучающими видеороликами.
Защищайте свои права грамотно и уверенно!