Ежедневно потребители приобретают разнообразные товары, в том числе и продовольственные, которые не всегда оказываются качественными. Как защитить свои права при покупке товаров ненадлежащего качества?
В 2024 г. вступили в силу Единые Правила в области защиты прав потребителей, утвержденные Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 г. № 6 (далее — Единые Правила), которыми, наряду с другими нормативно-правовыми актами в сфере защиты прав потребителей, регулируется порядок оказания услуг потребителям.
Таким образом, в настоящее время права потребителей при продаже товаров регулируются не только Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон), но и Едиными правилами.
Согласно п.1 ст.4 Закона и п. 1 ст. 4 Единых правил продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.
Недостаток товара - это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Потребитель согласно ст. 18 Закона, ст. 19 Единых правил в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Согласно п. 1 ст. 19 Закона, п. 1 ст. 20 Единых правил вышеуказанные требования в отношении недостатков товара могут быть предъявлены к продавцу (изготовителю, представителю, поставщику, импортеру), если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
В п.5 ст.18 Закона, п. 4 ст. 19 Единых правил указано, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Для защиты своих прав при продаже некачественного товара, предусмотренных п.1 ст.18 Закона, п. 1 ст. 19 Единых правил потребитель вправе обратиться в адрес продавца с письменной претензией, где изложить одно из вышеуказанных требований. Претензию можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении, либо вручить лично.
При отказе от удовлетворения заявленных потребителем требований, либо оставлении претензии без рассмотрения, потребитель вправе обратиться в суд, поскольку спор о ненадлежащем исполнении соответствующих гражданско-правовых обязанностей носит имущественный характер и подлежит разрешению исключительно в судебном порядке.
Потребитель в соответствии со ст.11 Гражданского кодекса РФ и п.2 ст. 17 Закона вправе обратиться в суд за защитой нарушенного права. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
При обращении с иском в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах (п. 3 ст. 17 Закона).
Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Для оказания содействия в подготовке проекта искового заявления потребители вправе письменно обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Волгоградской области», который расположен по адресу: г. Волгоград, ул. Ангарская, д. 3 В электронном виде заявления и документы можно направить по электронной почте kc@fguz-volgograd.ru
При необходимости можно получить консультацию в устной форме по вопросам защиты прав потребителей по телефонному номеру 37-29-19. Кроме того, памятки для потребителей, формы претензий и исковых заявлений, а также банк судебных решений представлены на портале ГИР ЗПП: https://zpp.rospotrebnadzor.
В случае обращения в суд, Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области готово вступить в гражданское дело в целях защиты нарушенных либо оспариваемых прав потребителя в качестве органа дающего заключение по делу, в порядке, установленном ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ.