Нередко возникают ситуации, когда потребитель оплатил квитанцию за жилищно-коммунальные услуги через платёжного агента, в том числе в почтовом отделении, расчётном центре, или в банке, получил документ, подтверждающий факт оплаты, однако в платёжном документе за следующий месяц потребителю предъявлена задолженность за предыдущий период. Обратившись к исполнителю – управляющей компании, он получил ответ, что денежные средства на расчётный счёт исполнителя не поступили, в связи с чем у него долг и ему может быть начислена пеня за несвоевременное исполнение обязательства.
Насколько обоснован такой ответ исполнителя услуги?
В соответствии с положениями п. 3 ст. 16.1 Закона «О защите прав потребителей»:
при оплате товаров (работ, услуг) наличными денежными средствами обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю) либо платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц;
при оплате товаров (работ, услуг) путем перевода предоставляемых потребителем наличных денежных средств без открытия банковского счета обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения потребителем наличных денежных средств кредитной организации либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющим деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе;
при оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией.
Таким образом, моментом исполнения обязательства потребителя считается дата внесения денежных средств платёжному или банковскому агенту, а не дата поступления платежа непосредственно исполнителю.
В случае соблюдения потребителем сроков оплаты товаров или услуг, предусмотренных договором или законом, штрафные санкции к нему не должны применяться.
В указанной ситуации потребитель вправе предъявить документ об оплате исполнителю и потребовать аннулирования долга.
Также потребителю необходимо обратиться с заявлением в адрес платёжного или банковского агента с требованием установить, куда были зачислены его денежные средства, и направить их конечному получателю.