Количество поступивших письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области по вопросам оказания бытовых услуг по сравнению с аналогичным периодом прошлого года уменьшилось на 14,5%, а доля обращений от социально- уязвимых категорий граждан составила 10,2%.
В своих обращениях потребители указывали на нарушение сроков изготовления кухонной мебели по индивидуальным заказам; изготовление мебели с недостатками; ненадлежащее качество ремонта бытовой техники и оказания парикмахерских услуг; взимание платы за услуги по видеонаблюдению и т.д.
Наиболее актуальными проблемами остаются:
- нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг);
- выполнение работ (оказание услуг) ненадлежащего качества;
- непредставление либо представление недостоверной информации хозяйствующими субъектами о работах, услугах, в том числе их стоимости;
- не заключение договора об оказании услуг (выполнении работ) в письменной форме (квитанция, иной документ);
- включение в договор об оказании услуг (выполнении работ) условий, ущемляющих установленные законом права потребителей.
Всем потребителям даны исчерпывающие ответы, с разъяснением алгоритма дальнейших действий, в необходимых случаях подготовлены проекты претензий и исковых заявлений.
Учитывая социальный и имущественный статус потребителей, Управлением приняты меры, направленные на судебную защиту граждан, которая является эффективным способом защиты их прав.
Управлением в защиту конкретных потребителей, пострадавших от действий изготовителей мебели ООО «УЮТ» г. Оренбург (3), ООО «Комфорт Мебель» г. Оренбург, ИП Ляпиной Ю.Н. г. Орск (5), исполнителя работ по строительству бани ИП Исянбаева Д.В. г. Орск, изготовителя душевой кабины ИП Титова Н.А. г. Орск, ателье по пошиву штор ИП Горюновой О.Н. г. Сорочинск, подано 12 исковых заявлений, что в 3 раза больше, чем в 2024 году.
По результатам рассмотрения 11 исков потребителям присуждено 2 754,9 тыс.руб., в том числе компенсация морального вреда составила 54,5 тыс. руб., 1 иск находится на рассмотрении.
В порядке ст. 47 ГПК РФ дано 26 заключений по гражданским делам (нарушение сроков изготовления мебели, недостатки при производстве работ по ремонту бытовой техники, установке окон, строительстве дома), требования потребителей судами удовлетворены частично на общую сумму 13 932,4 тыс. руб., в т.ч. компенсация морального вреда составила 344 тыс.руб.
Деятельность Управления акцентировалась на профилактике рисков причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям: проведено 20 профилактических визитов, дано 60 консультаций, опубликовано 37 информационных материалов в СМИ, объявлено 15 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований, основанием для которых послужили признаки нарушения обязательных требований в части включения в договоры недопустимых условий, ущемляющих права потребителей, непредставления потребителю книги отзывов и предложений, обязательной информации об исполнителе и оказываемых им услугах.
Процедуру самообследования, позволяющую оценить степень соблюдения обязательных требований, прошло 13 исполнителей бытовых услуг.
Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей граждане могут получить в Общественной приемной Управления по тел. 8(3532) 44-23-54 или в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8(3532) 43-08-19.