Управление Роспотребнадзора по Челябинской области в порядке статьи 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» было привлечено по инициативе суда для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
В обосновании исковых требований указано, что между потребителями и «ООО «Судоходная компания «Аквилон», заключен договор о реализации туристского продукта – поездка на теплоходе «Астория Гранде» по маршруту «Сочи - Стамбул». Однако в дальнейшем из-за погодных условий переносили время отплытия, а затем изменили и маршрут. Не согласившись с изменениями условий договора, потребители предъявили требования компенсации стоимости туристского продукта, которые ответчиком оставлены без удовлетворения.
В заключении по гражданскому делу специалистами Управления отмечено, что в силу статьи 29 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Исковое заявление рассмотрено Центральным районным судом г. Челябинска и Судебной коллегией по гражданским делам Челябинского областного суда.
При рассмотрении дела суды установили, что при отмене выхода судна в море, капитан судна руководствовался положениями о безопасности судна и пассажиров. Вместе с тем, истцу не был предложена равнозначная замена туристического продукта, то есть вместо морской прогулки до г. Стамбул и пребывания в историческом центре Турции, было предложено проживание на борту судна и 100 евро. Кроме того, была существенно сокращена туристическая часть поездки.
Суды приняли во внимание, что поездка в г. Стамбул являлась для истца существенным условием договора.
Изменение погодных условий, препятствующих выходу морского судна в море, является обстоятельствами непреодолимой силы, на которые не могла повлиять ни одна из сторон, которое не зависело от воли или действий стороны обязательства. В связи с чем изменение даты круиза не может быть поставлено в вину ответчику. Вместе с тем, как следует из материалов дела, ответчиком был изменен маршрут круиза: вместо круиза из порта Сочи с заходом в порт Стамбул, предложен криз из порта Сочи с заходом в порт Самсун.
В силу статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132- ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» программа маршрута является существенным условием договора о реализации туристского продукта. Доказательств того, что маршрут круиза был изменен в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, ответчиком в материалы дела не представлено.
По результатам рассмотрения дела суды двух инстанций решили расторгнуть договор о реализации туристского продукта и взыскать в пользу потребителей стоимость услуг, компенсацию морального вреда, расходы по оплате юридических услуг и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Судебный акт вступил в законную силу