Из общего количества – 64,8% обращений (836) связаны с нарушениями прав потребителей. По–прежнему, основное место занимают жалобы на сферу торговли, доля которых в общем количестве обращений, поступивших по вопросам защиты прав потребителей, составила 43,8%. Граждан стали больше интересовать правильность оформления договоров на соответствие требованиям действующего законодательства, правовая оценка действий продавца (исполнителя), практическое применение законодательства о защите прав потребителей.
Снизилось число обращений по вопросам прав потребителей финансовых услуг на 27,7%, причем в структуре «финансовых» жалоб их количество на банковскую деятельность увеличилось на 46,2%, при снижении на 80% жалоб на услуги страхования (с 55-ти в 1 кв. 2015 г. до 11-ти в 1 кв. 2016 г.). Почти в 2,5 раза чаще поступали обращения на действия платежных агентов.
Снижение наблюдается в секторе розничной торговли на 23%, оказания туристских услуг – на 43%, транспортных – на 27,8%, ЖКХ – на 15%.
Изменилась структура жалоб в области торговли: на 72% и 91% соответственно увеличились обращения на продажу товаров дистанционным способом и по образцам.
По всем обращениям приняты меры в рамках компетенции, потребителям оказана правовая помощь: дано 515 разъяснений требований действующего законодательства, 27,8% жалоб стали основанием для проведения проверок и расследований, по результатам которых составлено 111 протоколов об административном правонарушении.
Управлением, как государственным органом, уполномоченным в области защиты прав потребителей, в суды подано 10 исковых заявлений в защиту прав потребителей, в том числе 5 в защиту неопределенного круга, из шести рассмотренных, все удовлетворены. Дано 42 заключения по делам в целях защиты прав потребителей в порядке ст.47 ГПК РФ, в пользу потребителей присуждено 974,3 тыс. руб.
В целях повышения потребительской грамотности населения в средствах массовой информации, в том числе на сайте Управления, размещено более 300 информационных материалов. В рамках работы «горячей линии» проконсультировано 1144 гражданина, в общественную приемную обратилось 306 человек.