За 1 квартал 2016 года в Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю поступило 716 обращений на нарушения прав потребителей, что на 33 % меньше, чем за аналогичный период прошлого года (2015 – 950).
В структуре поступивших обращений 36,3% приходится на нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли, по 15,2% на нарушения в сфере банковской деятельности и предоставлении услуг ЖКХ, по 7,9% на предоставление услуг связи и услуг бытового обслуживания населения.
В сфере розничной торговли достаточно большая доля обращений приходится на факты продажи товаров с нарушениями требований действующего законодательства, в том числе на продажу технически сложных товаров. Причинами их, в основном, явился отказ продавцом вернуть денежные средства при обнаружении недостатков в товаре, причем в большей части жалоб это касалось сотовых телефонов.
В числе основных причин, вызывающих обращения граждан на действия финансовых организаций, остается навязывание услуг личного страхования при заключении кредитных договоров, включение в кредитные договоры условий ущемляющих их права, непредставление необходимой информации об оказываемой финансовой услуге, отказ в реструктуризация кредитного договора, а также непринятие банками досрочного либо частичного погашения задолженности по кредитному договору.
Несмотря на достаточно большой удельный вес обращений на нарушения предоставления услуг ЖКХ (15,2%), их количество снизилось почти в 2 раза. В определенной мере это может быть связано с проводимой разъяснительной работой среди населения о полномочиях Роспотребнадзора в сфере ЖКХ.
В 1 квартале 2016 года в 2 раза увеличилось количество обращений на некачественное оказание платных медицинских услуг, которое составило 4,5% в общем количестве поступивших обращений (2015 – 2%). Основная проблема в данных обращениях – доведение недостоверной информации потребителям до заключения договора на оказание платных медицинских услуг, включение в договор условия, ущемляющие установленные законом права потребителей.
При рассмотрении обращений в сфере защиты прав потребителей 27,2 % имели основания для проведения проверок или административных расследований. По фактам выявленных нарушений составлен 181 протокол об административных правонарушениях по соответствующим статьям КоАП РФ, подано 4 исковых заявлений в суды.
В целях повышения эффективности рассмотрения обращений, Управлением вырабатываются меры, направленные на устранение причин и условий, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора, проводится анализ обращений с выделением актуальных проблем.