За 1 квартал 2016 года в Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю поступило 2453 обращения.
Анализ поступивших обращений показал, что по поводу нарушения законодательства о защите прав потребителей поступило 69% обращений (1681). По вопросам в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 31% (772 обращения).
В структуре письменных обращений по санитарно-эпидемиологическим вопросам наибольшее количество занимают жалобы на условия проживания в жилых помещениях – 253 (36%); на пищевые продукты и продовольственное сырье – 112 (16%); на качество питьевой воды и водоснабжения населения – 54 (8%); по вопросам сбора, использования, хранения и захоронения отходов производства и потребления – 45 (6,4 %); об организации питания населения – 43 (6,1 %); на условия воспитания и обучения – 40 (5,7%).
Сохраняется сложившая за последние годы тенденция к увеличению письменных обращений по вопросам в сфере розничной торговли и сфере услуг. По фактам нарушения прав потребителей предприятиями розничной торговли поступило 488 обращений (53%), предприятиями общественного питания – 23 (3%), организациями бытового обслуживания населения – 59 (6%), технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств, услуг автостоянок, гостиничных услуг, туристских, транспортных и услуг связи – 69 (8%).
По вопросам в сфере оказания финансовых услуг поступило 96 обращений (10%), жилищно-коммунальных услуг – 107 (12%), платных медицинских услуг – 19 (2%).
В целях защиты прав потребителей подготовлено и передано в суд 38 материалов по фактам нарушения, выявленных в результате рассмотрения обращений.
Для оперативного реагирования на обращения граждан продолжена работа «горячей линии». Ответы на наиболее часто задаваемые потребителями вопросы публикуются на сайте Управления, в журнале «Алтайский вестник Роспотребнадзора».
Деятельность по совершенствованию работы с обращениями граждан продолжает оставаться одним из приоритетных направлений деятельности Управления и находится на постоянном контроле.