Совместно с органами местного самоуправления, общественными организациями потребителей, представителями средств массовой информации проведено 58 «горячих телефонных линии», в том числе 41 - силами специалистов территориальных отделов, специалистов Управления, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Нижегородской области» (далее – ФБУЗ «ЦГиЭ»), в результате их проведения было дано 527 консультаций.
Структура задаваемых вопросов была связана с жалобами потребителей:
-на качество товаров- 59%;
-на качество оказываемых услуг (выполняемых работ) –38%;
15 марта ежегодно проводится Всемирный день защиты прав потребителей. В 2016году девиз «Исключить антибиотики из меню» «Исключить антибиотики из меню» («Campaign to get antibiotics off the menu»).
В целях предупреждения нарушений прав потребителей, повышения уровня потребительской грамотности населения и оказании помощи населению в разрешении конфликтных ситуаций в правовых взаимоотношениях потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя услуг) в течение марта месяца были организованы тематические консультации потребителей по вопросам защиты их прав и прежде всего посвященные здоровому питанию населения. В результате совместно с органами местного самоуправления, общественными организациями потребителей, представителями средств массовой информации проведено 58 «горячих телефонных линии», в том числе 41 - силами специалистов территориальных отделов, специалистов Управления, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Нижегородской области» (далее – ФБУЗ «ЦГиЭ»), в результате их проведения было дано 527 консультаций.
Структура задаваемых вопросов была связана с жалобами потребителей:
-на качество товаров- 59%;
-на качество оказываемых услуг (выполняемых работ) –38%;
Особое внимание уделялось повышению уровня знаний потребительского законодательства, в связи с чем, совместно с органами местного самоуправления проведено 66 публичных мероприятий (семинаров, лекций, факультативных занятий, викторин, конкурсов, открытых уроков, интерактивных бесед, тематических классных часов, дидактических и развивающихся игр, деловых игр и занятий школьников, учащихся средне- специальных учебных заведений, в коллективах организаций на темы: «Грамотный потребитель», «Питание залог здоровья», «Здоровое питание-основа хорошего самочувствия человека», «Правильный рацион питания - залог здоровья», «Я здоровье сберегу, сам себе я помогу», «Право потребителя на здоровое питание», «Здоровое питание, как образ жизни», «Принципы здорового питания» и другие.
Например, специалистами администраций Богородского муниципального района Нижегородской области, проведен конкурс среди населения на знание законодательства о защите прав потребителей «Ваше право», городского округа г. Дзержинска организован конкурс по основам потребительских знаний среди школьников и студентов с последующим награждением победителей.
Управлением образования и социальной – правовой защиты детства Балахнинского муниципального района Нижегородской области проведены мероприятия в образовательных учреждениях, приуроченные проведению Всемирного дня защиты прав потребителей, такие как: анкетирование на знание законодательства «О защите прав потребителей», размещена информация на сайтах школ «Здоровое питание школьников», Что такое правильное питание?». Организованы: урок – игра «Здоровое питание против антибиотиков в меню», игра «Защита сказочных героев», круглый стол «Потребитель в художественной литературе», конкурс «Реклама глазами школьников», урок-лекция «Исключить антибиотики из меню», классный час «Я – покупатель», беседа с детьми на тему: «Правила хорошего питания»; с обучающимися, воспитанниками проведена экскурсия в супермаркет на уроках СБО, воспитательных занятиях; библиотечный час на тему: «Просто объеденье!». Обучающиеся ознакомились с действующим законодательством «О защите прав потребителей», вывели определение потребителя как человека, использующего полезные свойства товаров, работ, услуг; обсудили основные экономические интересы покупателей; ознакомились с основными правами потребителя (на безопасность, информацию, право выбора, право быть услышанным). Учащиеся моделировали проблемные ситуации с точки зрения защиты прав потребителей, находили выход из них; была проведена пропаганда здорового образа жизни, рационального питания, отказа от употребления вредных продуктов.
Проведено 24 семинара, конференции, «круглых стола» по вопросам применения потребительского законодательства. Например, в Сергачском, Пильненском, Сеченовском районах в Агропромышленном техникуме проведен семинар на тему: «Здоровое питание-залог здоровья», организованы выступления на местных каналах телевидения, радио и т.д. В Павловском, Вачском, Сосновском районах семинар проведен с индивидуальными предпринимателями на тему «Требования законодательства в сфере защиты прав потребителей».
Специалисты Управления и консультационного центра ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в Нижегородской области» участвовали на радио «Комсомольская правда Нижний Новгород», «Нижегородская государственная теле-радио компания Нижний Новгород» в передачах «Экспертиза», «Обман потребителя», «Жалобы потребителей», в 7-х телевизионных передачах (прямой эфир) Нижегородского телевидения на темы: «Право потребителя на здоровое питание», «Информация о товаре, помощнике в организации здорового питания» и др. Кроме того, специалисты консультационного центра являются постоянными консультантами клуба потребителей областной газеты «Нижегородская правда». В рамках Благотворительной организации «Забота» ими были проведены две лекции для нижегородцев, участников компьютерных курсов для старшего поколения на тему: «Полная и достоверная информация о продуктах питания», «Сроки хранения продуктов».
В средствах массовой информации, совместно с органами местного самоуправления было размещено 125 выступлений по актуальным вопросам в сфере потребительского законодательства, такие как публикации статей в газетах – 80, выступления на радио – 23, на телевидении – 22, в том числе должностные лица Управления, территориальных отделов, ФБУЗ «ЦГиЭ» приняли участие в 99 выступлениях в СМИ (публикации в печатных СМИ – 59, на телевидении – 20, на радио – 20).
Управлением и ФБУЗ «ЦГиЭ» была разработана и размещена на сайте Управления памятка, посвященная Всемирному дню защиты прав потребителей. Памятки для потребителей также размещались и на сайтах органов местного самоуправления.