В соответствии со статьей 32 Единых правил в области защиты прав потребителей, утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6, потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Ответственность исполнителя
Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
Порядок действий при обнаружении недостатков
В случае обнаружения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензией, в которой указать одно из следующих требований:
• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соразмерного уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Как правильно направить претензию
Претензию следует направлять заказным письмом с уведомлением о вручении или вручать лично под подпись, что будет являться доказательством ее получения исполнителем.
Проведение экспертизы
В случае спора о причинах возникновения недостатков необходимо провести независимую экспертизу качества, уведомив при этом исполнителя. Если экспертизой будет подтверждено, что недостатки возникли до принятия работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента, то у потребителя возникает право требовать возмещения расходов на проведение такой экспертизы.
Обращение в суд
Если исполнитель отказывает в удовлетворении требования, потребитель может обратиться в суд с исковым заявлением о защите своих нарушенных прав.
Обратите внимание!
Статья 15 Единых правил в области защиты прав потребителей, утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6, предоставляет потребителю право обратиться по своему выбору с иском в суд по месту:
• нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель — его жительства;
• жительства или пребывания истца;
• заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.