В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обратилась оренбурженка с заявлением о привлечении Управления в судебное разбирательство для дачи заключения по её делу. Гражданка в сентябре 2024 года оформила заказ на интернет-платформе владельца агрегатора информации о товарах Wildberries и оплатила смартфон VIVO стоимостью 3294 руб.
В процессе кратковременной эксплуатации в товаре был обнаружен недостаток.
Оформленная потребителем заявка на возврат денежных средств продавцом отклонена, рекомендовано обратиться в сервисный центр.
Сервисным центром в товаре выявлены производственные недостатки и следы разбора.
На повторное требование о возврате денежных средств с приложением акта сервисного центра от продавца вновь был получен ответ о том, что он не смог подтвердить брак, повреждение или несоответствие описанию и предложено отправить новую заявку.
Управление, действуя в интересах потребителя, направило в суд исковое заявление о взыскании уплаченных денежных средств, неустойки и морального вреда, основанное на положениях ст.ст. 13, 15, 18, 22, 23, 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Решением мирового судьи судебного участка № 3 Ленинского района г. Оренбурга от 14.05.2025 исковые требования удовлетворены частично, принято решение о взыскании с ответчика в пользу потребителя стоимости смартфона в размере 3294 руб., неустойки в размере 7345,62 руб., компенсации морального вреда в размере 3000 руб. и штрафа в размере 6819,81 руб. Всего потребителю присуждено 20459,43 руб.
Решение вступило в законную силу.