Количество поступивших письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области по вопросам оказания бытовых услуг по сравнению с 1 полугодием 2024 года уменьшилось на 13,5%.
В своих обращениях потребители указывали на нарушение сроков изготовления кухонной мебели по индивидуальным заказам; изготовление мебели с недостатками; ненадлежащее качество ремонта бытовой техники и оказания парикмахерских услуг; о взимании платы за услуги по видеонаблюдению и т.д.
Наиболее актуальными проблемами остаются:
- нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг);
- выполнение работ (оказание услуг) ненадлежащего качества;
- непредставление либо представление недостоверной информации хозяйствующими субъектами о работах, услугах, в том числе их стоимости;
- не заключение договора об оказании услуг (выполнении работ) в письменной форме (квитанция, иной документ);
- включение в договор об оказании услуг (выполнении работ) условий, ущемляющих установленные законом права потребителей.
Всем потребителям даны исчерпывающие ответы с разъяснением алгоритма дальнейших действий, в необходимых случаях подготовлены проекты претензий и исковых заявлений.
Учитывая социальный и имущественный статус потребителей, Управлением приняты меры, направленные на судебную защиту граждан, которая является эффективным способом защиты их прав.
Дано 20 заключений по гражданским делам (нарушение сроков изготовления мебели, недостатки при производстве работ по ремонту бытовой техники, установке окон, строительстве дома), требования потребителей судами удовлетворены частично на общую сумму 11454,5 тыс. руб., в т.ч. компенсация морального вреда составила 309 тыс. руб.
Управлением в защиту конкретных потребителей, пострадавших от действий изготовителей мебели, подано 9 исковых заявлений. По результатам рассмотрения 6 исков потребителям присуждено 769,5 тыс. руб., в том числе компенсация морального вреда составила 30 тыс. руб., три иска находятся на рассмотрении.
Деятельность Управления акцентировалась на профилактике рисков причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям: проведено 7 профилактических визитов, дано 25 консультаций, опубликовано 23 информационных материала в СМИ, объявлено 6 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований, основанием для которых послужили признаки нарушения обязательных требований в части включения в договоры недопустимых условий, ущемляющих права потребителей, непредставления потребителю книги отзывов и предложений, обязательной информации об исполнителе и оказываемых им услугах.
Процедуру самообследования, позволяющую оценить степень соблюдения обязательных требований, прошло 5 исполнителей бытовых услуг.
Работа по защите прав потребителей бытовых услуг продолжается.