О возврате убытков потребителю по транспортировке товара в сервисный центр и обратно
Через «Яндекс Маркет» житель Ачинска приобрел кондиционер, стоимость которого вместе с доставкой составила 35 650 рублей.
Спустя некоторое время после установки кондиционера в его работе были обнаружены недостатки – не подавал холодный воздух заданной температуры.
Мужчина направил продавцу претензию, в которой просил произвести проверку качества товара. Однако продавец настаивал на том, что для выявления причины неисправности оборудования покупателю необходимо самостоятельно обратиться в сервисные центры, перечень которых он предоставил.
По телефону красноярский сервисный центр сообщил, что доставка кондиционера осуществляется только силами покупателя, поэтому демонтаж сплит-системы и доставка "легла на плечи" потребителя. В результате диагностики была установлена производственная неисправность. Так как недостаток был несущественный, сервисный центр осуществил гарантийный ремонт.
Потребитель снова своими силами осуществил доставку кондиционера из сервисного центра домой и провел повторный монтаж. Так как понесенные убытки в размере 14 500 рублей никто возмещать покупателю не собирался, он обратился за разрешением этого вопроса к нам.
Управление Роспотребнадзора в защиту прав потребителя обратилось в суд с исковым заявлением.
Решением суда в пользу потребителя с ИП Сидоренко А.В. взыскано 76 696 рублей, в том числе убытки 14 500 рублей, неустойка – 31 631 руб, моральный вред – 5000 руб, штраф — 25 565 рублей.