За I квартал 2016 года в Управление Роспотребнадзора по Омской области поступило 733 письменных обращения на нарушения прав потребителей (за аналогичный период 2015 года – 710).
В структуре превалирует число жалоб на нарушения прав потребителей в сфере услуг (485), доля составляет 66,2% от общего количества; в сфере торговли – 248 (33,8%), соответственно. В сфере услуг основной объём обращений касается ЖКУ (41,6%); финансовых (15,7%); бытовых (9,7%); услуг связи (8%).
В результате рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей, в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав.
152 (27,5%) жалоб явились основанием для проведения проверок и административных расследований. Нарушения законодательства в области защиты прав потребителей установлены по итогам рассмотрения 124 (81,6%) обращений.
181 (24,7%) обращение перенаправлены по подведомственности полностью или частично в иные органы для рассмотрения в пределах предоставленной компетенции.
По итогам рассмотрения остальных обращений подготовлены разъяснения действующего законодательства с приложением образцов претензий и исковых заявлений; 6 обращений было отозвано заявителями, в связи с добровольным удовлетворением требований, в досудебном порядке, потребителям заменены товары, устранены недостатки, возвращены денежные средства за некачественные товары (услуги) на сумму более 50 тыс.руб.