27 октября 2015 года между потребителем Т. и турагентом ООО «Губкинское бюро путешествий и экскурсий» был заключен договор оказания туристических услуг. Согласно условиям договора турагент по поручению клиента за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию поездки у Туроператора ООО «Анекс Регионы» в страну Египет город (курорт) Шарм-Эль-Шейх, начиная с 8 ноября 2015 года по 16 ноября 2015 года. Стоимость тура составила 56 000 рублей, которые потребитель оплатил в полном объеме.
Однако в связи с возникшей ситуацией в Египте и запретами на вылет в указанную Республику потребитель Т. был вынужден обратиться к турагенту и туроператору «Анекс Регионы» сформировавший указанный тур с заявлением, в котором просил расторгнуть договор оказания услуг и вернуть уплаченную сумму в размере 56 000 рублей. На указанное обращение от турагента поступил ответ о том, что турагент готов возвратить потребителю Т. комиссионное вознаграждение в размере 3377 рублей 38 копеек. Ответа от туроператора ООО «Анекс Регионы» на направленное обращение, не последовало.
В связи с изложенным, потребитель Т. обратился в консультационный пункт по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Белгородской области в Губкинском районе» для составления искового заявления. В январе 2016 года было подготовлено и направленно в Губкинский городской суд исковое заявление с привлечением к участию в рассмотрении дела для дачи заключения специалистов территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в Губкинском районе.
Специалисты территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в Губкинском районе приняли участие в рассмотрении указанного искового заявления. Результатом, которого 01.03.2016 года в ходе судебного заседания стал отказ потребителя Т. от заявленных требований к турагенту в связи с возмещением ему суммы комиссионного вознаграждения в размере 3377 рублей 38 копеек, а между потребителем и туроператором ООО «Анекс Регионы» Губкинским городским судом было вынесено определение об утверждении мирового соглашения, по условиям которого потребителю возмещается денежные средства в размере 52 622 рубля 62 копейки.