Жительница Норильска приобрела в сети магазинов «SUNLIGHT» золотые серьги с бриллиантами за 79 990 рублей. На ювелирные изделия этого бренда действовала пожизненная гарантия.
В процессе носки на серьгах был обнаружен брак. Женщина обратилась в магазин, так как в сертификате пожизненной гарантии указано, что при обнаружении недостатка в товаре, потребитель может обратиться в любой розничный магазин ювелирной сети для проведения проверки качества и совершить замену либо ремонт товара, в случае, если проверкой качества будет установлено наличие недостатка в товаре.
Однако в предоставлении гарантии ей было отказано. Письменная претензия тоже не изменила ситуацию.
Тогда пострадавшая обратилась в Управление Роспотребнадзора. Наши специалисты подготовили проект искового заявления в суд, а также в рамках судебного дела давали заключение в целях защиты прав потребителя.
В рамках судебного процесса между потребителем и ответчиком было достигнуто мировое соглашение — ООО "Солнечный свет" обязано произвести ремонт ювелирного изделия либо заменить его на аналогичное.